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华商管理精品课程《管理者的有效沟通技巧》精彩回顾~


2019年4月10日华商管理精品课程《管理者的有效沟通技巧》在福州龙峰宾馆圆满结束。


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过去的练习大部分都在天真的练习,比如每一天我们看似都在说话,每一天我们都在练习,练习一辈子,并不见得我们慢慢的真的成为沟通高手。而高手都在学习套路,新手却总想寻找捷径,小技巧仅仅只是小技巧,每一个小技巧的背后都是有套路的。学好棋一定要背棋谱,棋谱就是套路,正如《刻意练习》这本书告诉我们的,真正的高手要学习模型和套路。


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王老师的上课内容打破传统义务教育纸上谈兵,让课堂不再像是课堂,而像是大脑、心灵的洗礼。通过梳理管理者在沟通过程中的规则,运用各种技巧,帮助学员们掌握有效沟通的套路,让沟通成为高效工作的工具。



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真正的沟通高手,不是用心,而是学会对人脑说话。大脑分左半脑和右半脑,靠胼胝体连接在一起。左右半脑各自有自己的侧重点,有交集也有各自负责的区域。同样的内容,如果尝试从不同的角度切入,击中左半脑和右半脑的区域不同,也许获得的答案也会截然不同。你能够用大脑更喜欢以及更愿意接受的方式去影响对方,你说的话就能够直抵人心!以下是管理者有效沟通的六大策略的套路:


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策略一:我需要替代你应该


例如今天是我第一次开会,也是我第一次当领导,我真的很需要你能配合我的工作。说的不是应该我要怎么做。而是我需要。



将你的需求表达出来,让对方明白你需要的是什么。

 

策略二:事实+感受+需求+请求

人们在碰到对方的做法跟自己的期待不太一样的时候,往往很容易带情绪,所以第一点先描述事实。

事实:(不可争辩、不含形容词)

感受:(我的感受)

需求:(自己的需求)

请求:(具体的行为层面)


例如你新上任,而你的下属经常迟到,你就可以这样说:XX,这个月你迟到3次了,每次都迟到半个小时(事实)我觉得有些担心(感受)你也知道我的经验是不足的,你的经验是最老的一个,我担心的是对我工作不支持的话,我的工作很难开展,我的工作真的很需要你的支持(需求)老陈以后迟到能不能和我请假(请求)。



以这个方式来与他人沟通,会离目标越来越近,更容易达成目标。

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策略三:心想事成

人一开始的想法就决定了最终的结果。通过自己开始的想法,会找证据去证明自己的想法,最后得出结果。


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策略四:对事不对人

表扬要对事不对人,要对事情进行描述。可以以行为+感受+评价的套路去对这件事的描述。


例如工作一周回到家后,孩子端了一盆洗脚水给你,说道:妈妈辛苦了,孩子这时候会在等待家长的表扬。

错误的表扬方法:“宝宝真棒,宝宝真乖,宝宝真孝顺……”

正确的表扬方法:“宝宝看到爸爸下班主动端洗脚水,爸爸感到很开心,宝宝真棒,宝宝长大了……”



 

策略五:向上争取资源

资源的有效性胜过占有性,要运用资源达成目标,可以与上司沟通:

第一步:主动表达请求

第二步:学会表达不滥用,不浪费

第三步:学会表达和你作交易


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策略六:多问WhatHow

过去的管理者懂得说,未来的管理者学会问,问出一个好问题,胜过给别人一堆有用的道理。从关注过去转向关注未来的对策:开始以“什么(What)、如何(How)”替代“为什么(why)什么时候(when)、谁(Who)”。


例如有人上班迟到了,我们经常会问:“你为什么又迟到了?”这样问就是在引导对方想理由或找借口,并且会将两个人处在对立的关系上。应该换一种问法:“我发现你最近经常迟到,是发生什么事情了吗?”这个问题更不设立场,他的攻击性更弱,问完之后,我们和对方的关系更近。



一次成功与否,取决于对方的信心是否提升。


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同样的内容,你用不同的方式描述,得到了完全不同的答案。所以,有效的沟通,必不可少!希望学员们能把老师说讲的沟通套路转化到自己的工作和生活中,让有效沟通不再是难题。


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