企业随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。
本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入，运用来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇到的问题，同时明确指出改善的具体行为方向，是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。
▲ 现场探讨解决部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问题； ▲ 交付实用的沟通工具,如性格分析/沟通回应/沟通ABC法则,并归纳总结各种跨部门合作问题发生时的处理应对原则。● 跨部门合作的根本问题和障碍
通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?]，分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。
● 讨论并提出自己企业面临的跨部门沟通障碍
企业的跨部门合作问题与沟通障碍。
● 建立正向的跨部门合作意识
影片赏析--[致命的电话留言]，启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。► 正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因；► 建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。 透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。 通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果，并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式。 集体讨论8090后员工的特征,面对其“既要工作 也要快乐,追求自我个性彰显；充满激情富于创新；跳槽频繁缺乏忠诚”等等特点,我们该如何改善应对?小组讨论并并归纳总结沟通方法。 沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键，并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试，让人清晰了解不同回应风格带来的效果，以便于不同情境之下采用不同的应对。 将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等，关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对! 案例研讨上下级沟通中会出现的障碍,并通过风格应对进一步衍生对上沟通/对下沟通沟通的原则方法。► 以具体场景来讨论练习典型的不同风格的交流应对模式,以便于直接运用到职场具体人物沟通应对；► 建立“用他人喜欢的方式跟人沟通”的正向理念并练习养成习惯。
内容：
● ABC团体沟通法则
诠释ABC团体沟通法则(A-目标)/B(影响)/C(氛围),进一步引导目标导向的影响力沟通。
● 部门利益与沟通目标
每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。
● 信誉、互惠、说服的影响力法则
经由跨部门沟通 (影片欣赏「生产插单」) 案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。
● 价值观与冲突管理
要使团队和谐运作，个人皆须尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。
● 建立良好的沟通氛围
角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。
目标：
► 掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则；
► 练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力；
► 探讨跨部门沟通实际问题,以及学会冲突处理/消除沟通障碍等技巧。
内容：
● 部门职责与利益关系
通过游戏模拟暴露跨部门合作的一些“壁垒保护”/“本位主义”等问题,深刻体会部门职责和利益出现冲突时的状况,并能树立正确对待这些跨部门问题的良好心态。
● 企业跨部门沟通实战案例研讨
通过前一天布置的每个小组的跨部门沟通问题案例,运用课堂所学,小组脑力风暴讨论解决对策,最佳方案,现场实际解决跨部门沟通问题。
● 跨部门沟通技巧原则方法
根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策. 现场探讨并总结出部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问题的实际解决之道。
目标：
► 让学员深刻体悟自己可能在跨部门合作中的犯错和问题；► 体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对。吕春兰 老师
◆ 美国田纳西大学Marketplace企业经营决策模拟系列课程授证讲师
◆ 美国Training House管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证
◆ 英国City & Guilds伦敦城市行业协会“国际职业培训师导师”
◆ DISC性格测试分析授证讲师
◆ 上海交大EMBA
【个人经历】
16年、10000+小时，为500+家内训客户、10万+名学员培训授课，是百胜集团、一汽大众、惠氏、阿里巴巴、万科、招商银行等等知名企业指定培训师，课程复购率达 80 %，被学员客户评价为“最务实的培训师”；长期为上海交大、南京大学、中山大学、西安交大、新华都商学院、上海财大等EMBA班、总裁班、营销总监班授课，被评为“最接地气的教授”。22年销售管理、历经4个行业6个城市8家公司的销售经理、总监、总经理，丰富的实战经验可直面问题、直击重点； 其课堂现场解决实际问题，直接产出结果。《跨部门沟通》《目标导向的影响力沟通》《DISC性格分析与沟通》《中层干部管理技能系列》《辅导与授权》《情境领导》务实有效：用Linda在TTT教学中倡导的“实用、适用、易用”作为自己授课的毕生追求，每次课程都要求学员有现场产出、回到实践马上能即学即用；
互动控场：具很强的互动教学、案例引导、问题剖析能力，随时针对课堂现场问题举一反三,到点到位分析点评,让学员有深刻感悟甚至恍然领悟; 收放自如互动控场；
亲切和蔼而又激情渲染、逻辑严谨不乏笑点趣谈：16年2万小时的专业培训师历练，吕老师的授课就代表了品质与专业。
【曾服务过部分客户】
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制造业：普茨迈斯特机械、柯达、上海紫江集团、亚东石化、海力士-意法半导体、无锡捷普电子、宝钢、沪东中华造船、尚德太阳能、三菱电机、日立建基、松下电器、常石造船厂、广东东鹏控股、紫江喷铝、永大电梯、中石油东方储罐、海虹集团、宝隆集团、上海实业、无锡灵山实业、百事可乐、恒奕集团、捷安特、武汉邦迪管路、大冢(中国)、西子奥的斯、光明乳液、福瑞集团……服务业：YUM百胜餐饮集团、黄金搭档、大连中石油、金茂集团、宝隆金富门、汇津水务、爱普斯物流、锦江之星、如家连锁酒店、上海徐汇区人事局、无锡人力资源中心、上海航空、浦东机场、天天快递、船舶工业研究所、欣海报关集团、青浦进出口加工区、克诺尔车辆、武汉铁路局、周大福、七匹狼、中国国旅、亨得利、富祺仕贸易……医疗业：中美施贵宝、百特医疗、张江生物医药、川奇制药、成都第一药业、迈瑞医疗仪器、医科达医疗仪器、微创医疗器械、恩斯克、视得安、尚华国际(睿智化学)、惠氏制药（中国）、津村制药、希森美康、普洛德邦制药……金融服务业：招商银行、工商银行、建设银行、宁波银行、交通银行、工商银行数据中心、国泰期货、申银万国证券、东兴期货、平安保险、新华保险、三菱日联银行、浦发银行数据……汽车交通业：上海大众联合汽车、重庆长安福特汽车、南京联鑫集团、威迩德汽车配件、加得士、一汽大众、佳通轮胎、东风鸿泰汽车、马志达、上海地铁集团、建筑地产业、万科房产、东渡房产、新城置业、华地集团、刚泰集团、上海城市估价、上海外建监理、北京墨臣设计、恒隆地产、嘉华国际……电信/IT/通讯业：上海电信、武汉宏信通讯世纪新元、电信10000号、光通通讯、夏尔软件、圆方软件、高维信诚、菱威深信息科技、艾宾信息科技、天创数码、水晶石数字科技、腾博视通、联想移动、中国联通(上海)、红塔集团、中国烟草、南方电网、中国电网其他：上海交通大学、南京大学、中山大学、西安交大、北大汇丰商学院、新华都商学院、新芝电子、外建监理、紫江集团、好又多、日立、大华电器等人力资源咨询项目辅导、Star Control星域工业品项目销售课程开发、豪雅/亨得利/雅培销售服务系列课程开发……
【适合参加】 总经理、中高层管理人员及各部门负责人【课程时间】 2021年1月14日（周四 09:00-17:00）
