课程背景:是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训?是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院?在零售企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力;然很多公司终端店长的主要人选多来自两类:销售能力强的和在本公司做的时间久的,这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性,更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果!《金牌店长五项修炼》, 汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验,以及行业中100多位优秀店长的管理心得,她们有创造公司销售记录的白冰,有从店长直接晋升公司副总经理的崔健;本课程的方法和技巧已让4000多家终端店铺终身受益!培训方式:实战案例讲解、小组研讨、现场演练、情景模拟、心理剖析、实用工具培训时间: 2天(标准6小时/天) 课程大纲:第一项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)1. 思考:有了目标,还缺什么2. 防范终端目标黑洞3. 为什么有的人害怕定目标4. 为什么有的人对目标已经麻木5. 警惕——目标的SMART原则早已过时6. 防范终端目标设定的3大误区7. 目标的分解不是简单的2=1+18. 目标不只是结果的考核更是管理工具9. 目标管理的关键是【过程管理】10. 如何让目标起到真正的激励作用11. 如何让员工自动自发向目标挑战12. 《千万级店铺目标管理解析》13. 目标管理终极系统——《5常管理法》14. 一套高效的目标管理工具第二项修炼:提升终端管理效能1. 《新型店铺模型分析》2. 影响员工忠诚度的第一核心因素3. 防范——终端管理的“变心板现象”4. 怎样避免管理中的“茫盲忙”5. 不茫然:抓住管理的核心6. 不盲目:找到终端问题背后的问题7. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法8. 不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”9. 店铺管理的3个钻石层面10. 为什么很多的导购人员讨厌开会11. 60%的店铺会议时间都是浪费12. 好的会议模式为您节省时间提高效率13. 业绩加油站——终端店铺会议管理系统14. 现实案例研讨——《迟到后的乐捐》15. 终端管理常犯的3种错误16. 终端管理必备的3大法宝17. 许多问题为什么会“野火烧不尽”18. 现实案例研讨——《许霆的是与非》19. “斩草又除根”的4不放过原则20. 为什么有的店铺留不住人才21. 为什么有的人才会死心塌地跟随你22. 为什么有的团队只是团伙23. 为什么有的团队激情高效24. 解码优秀店铺的5大文化基因25. 视频赏析——《声音法则与狮子效应》26. 激励不用”薪”——终端常用激励6大方略27. 管理工具——《一分钟店长的管理精髓》28. 现场分析及解答终端管理中的常见问题第三项修炼:终端人才培育1. 终端现实:狮子走了,羊还是羊2. 为什么大多的店长不愿培育下属3. 终端用人核心价值观4. 麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划”5. 哥弟、影儿的新人培养计划6. 成功品牌的实践:成功最快的方法是复制7. 关键是复制什么,如何复制8. 专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》9. 人才培养的3大核心:知、能、愿10. 复制最有效的方法是训练11. 训练部属的6个关键步骤12. 现场演练与效果反馈13. 终端的现场督导管理14. OJT与终端教练技术15. 店长就是下属的镜子、指南针和催化剂16. 终端离场测试系统的建设与执行第四项修炼:炼就绝对成交1. 店长不只要能卖,还要成为销售教练2. 从营业额公式找店铺业绩提升之道3. 掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析4. 知道销、售、买、卖、的真谛5. 摸透客户真正的消费心理6. 明辨常见的客户类型7. 掌控客户购买的终极动力8. 懂得如何根据产品开发独有话术9. 形成一套完整高效的销售流程10. 学会终端销售的10大秘籍11. 终极利益法12. 视觉销售法13. 价值转移法14. 热点攻略法15. 买点与卖点法16. 影响力扩大法17. 潜意识说服法18. 塑造商品核心价值法19. 起死回生法20. 假设成交组合拳第五项修炼:完美的客户服务与管理1. 欧美品牌客户服务的SERVICE法则2. 解析客户背离的5大原因3. 竞争激烈的今天,客户需要情感服务4. 情感服务的CARE新标准和应用实践5. 客户抱怨投诉6大心理6. 客户抱怨投诉处理5个步骤7. 客户抱怨投诉处理5大技巧8. 如何维护和提升顾客忠诚度9. 设计和优化你的VIP客户管理系统10. 国际知名品牌美程服务鉴析……………………………………………………………………………
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