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《管理者的有效沟通技巧》


正本清源、上下同欲——

《管理者的有效沟通技巧》

2019年4月10日 ● 福州


课程背景

n 管理沟通中的困惑呈现

让我们先听下他们的声音:

 作为管理者的我经常需要和员工做绩效沟通和工作辅导,可他们总听不进去,因此很多工作,我宁愿自己去做,领导说我不善于沟通、需要提升沟通能力。

 在工作中,跟上司、跟水平部门、跟下属的沟通,每次交流后我都觉得该说的没有说到位。

 自从提拔成管理者人际关系怎么开始复杂起来了,反而无所适从了,从前的的朋友疏远我了,从前愿意和我说的话也不愿意和我说了。

 我的部门里面有两个问题员工,我想尽一切办法了,都无法找到问题的解决方案,怎么办呢?

 经常听到有人在抱怨组织内的一些现状,比如有人抱怨领导,如何从更值得信服的角度去帮助他们?

事实上,管理者80%的时间都分配在了各种不同情景的沟通当中。然而并非所有的管理者都在沟通技能上进行过系统专业的训练。

    而管理者管理职能的成功,是应当能够通过有成效的沟通和辅导,帮助下属设立合理的目标并促进其快速成长,帮助下属解决达成绩效过程中的各种困难,将工作的行为方向和心理方向指向一致,最终实现更高标准的绩效成果。


 课程目标 

1、掌握团队内外部沟通的关键价值链,理解管理沟通与生活交流的区别。

2、掌握沟通技巧运用在实现授权、辅导、绩效面谈等向下工作中。

3、掌握向上汇报、建议、接受命令等工作的沟通要领。

4、掌握管理沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通与协调。


 课程大纲 

● 第一单元 管理沟通图谱与案例研讨

一、沟通维度与能量提升

五维沟通

从说型到问型

认知心智模式

二、理解管理实践概念,提升管理者认知水平

运用资源,达成目标

资源是否公平?

目标与KPI如何权衡?

管理沟通是管理的基础

三、体验活动:管理沟通案例研讨——管理悖论

服从是军人的天职?

将在外,君命有所不受

沟通与督导

检查信任的?

检查不信任的?

四、管理沟通总结

沟通的目标界定

沟通的形式选择与合适的时间

不在于说多少,在于听多少

五、理解管理角色,实现无障碍管理沟通

管理者的职业四原则

管理者的责权利观念

● 第二单元 管理沟通方法与技能篇

一、管理沟通体验活动——管理信封沟通

管理角色扮演

二、体验活动总结分析

在不同的管理层级,如何说,别人才愿意听?

沟通的核对环节与效果达成

管理沟通的价值链分解

三、管理沟通之方法篇

金字塔的表达方式

管理沟通的思考技术——假设、结构化、事实验证

绩效沟通辅导四要素

提问——问对问题

沟通对象需求分析

管理沟通之即时激励

四、管理沟能中的自我沟通

一念之转与心境调整

    不燃-他燃-自燃-燃他


 讲师介绍

王达峰

专注于中高层管理能力发展系统训练

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《效能管理》版权课程著作人

《经理人》《哈佛商业评论》专题撰稿人

● 中国电信学院 特约讲师

● 清华大学职业经理人培训中心 特聘讲师

 西北大学、对外经济贸易大学EDP中心 特聘讲师

 曾任启动力传媒市场总监\山大传媒总经理

 培训足迹遍步全国,近三百个地市,针对通讯、互联网、房地产、鞋服、金融、民航、烟草、电力、快速消费品、机械制造等行业提供管理培训与咨询服务。

 出版著作《管理重启与突破》。



王老师部分课程实录

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王达峰老师于众辰关系企业讲授《中高层管理技能》课程

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王达峰老师于文山移动讲授《三级经理管理能力提升(MTP)》课程

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王达峰老师于河源邮政讲授《管理重启与突破》课程

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王达峰老师于西部机场集团分享《高级内训师成长》课程

主要研究课题

《管理重启与突破》

《领导力与系统思考》

《高绩效执行力》

《德鲁克管理思想精要》

《中层经理五维管理》

《高效能团队建设与管理》

出版著作

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王 老 师 授 课 视 频 —— 线 上 版

点击观看丨王老师解读《管理重启与突破》



曾服务过的行业及部份客户

(滑动查看)

非行业性客户

中石化森美、民生人寿、厦门机场、厦门航空港、重庆机场、兴业证券、云浮邮政、韶关邮政、河源邮政、安徽通服、清远邮政……

通信/金融/电力/烟草

广东移动、湖北移动、安徽移动、上海电信、福建电信、陕西建行、深圳招行、民生银行、厦门国际银行、福建电力、江西电力、四川烟草、遂宁烟草、福建中烟……等近500家行业客户

高校、事业机构

厦门大学、清华大学、长安大学、对外经济贸易大学、西北大学、陕西科技大学、西北工业大学、厦门人才市场、西安人才市场……

 主办机构  福州汇聚华商企业管理咨询有限公司

 适合参加  企业中高层管理者、部门主管、核心岗位管理者、储备干部

 课程地点  福建省中小企业服务中心(鼓楼区华林路166号华林星座4楼)

 课程时间  2019年4月10日(周三 09:00-17:00)

 联系方式  

电话\传真:0591-87803810             

办公地址:福州市奥体阳光天地3号楼507-508

公司网址:www.hsgl.cc


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