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《以客户为中心的销售技巧》


企业销售业绩必修课——

《以客户为中心的销售技巧》

2019年12月18日 ● 福州


          

课程背景

以客户为中心的销售 —— 作者Michael T.Bosworth是其积数十年企业顾问的实务经验精心打造,已经为微软、惠普、英特尔等国际知名企业共同信赖。


如今,网络已经完全改变了销售的游戏规则,消费者已经变得越来越以结果为导向了,与你沟通前他们已经对产品做足了工作,怎么办? 

传统的销售智慧告诉我们,销售就是说服与规劝。《以客户为中心的销售》提出极具实践性的“攻心式销售”原则,你和你的团队必须要用“以顾客为中心”的思路武装自己。


 要情景对话,不要销售简报。

 要提出问题,不要一味发表己见。
 要着眼于解决方案,不要只注重关系。
 要强调产品如何使用,不要只描述特征。
 要以销售胜利为目的,不要只装做忙碌。
 要遵循买方时间表,不要只考虑己方日程。
 要授权于买家,不要让他们被销售。


本课程通过对销售流程中每个步骤的关键点讲解和演练,使学员在销售时重新思考客户的需求和自己定位。


同时课程通过视频、情景演练、案例讨论等方式设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例,让学员掌握作为现代销售人员的产品销售技巧,能更好的为客户提供解决问题的策略和方案,以便成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。


课程收益
顾问式销售培训将有助于您实现以下目标:
1.学会有效的售前规划;
2.学会分析客户在采购各个阶段的心理状态;
3.学会如何根据客户的需要,提供适合的解决方案;
4.能够有意识的去引导客户的需求构想并植入差异;
5.学会利用本公司产品的特征和利益,针对行业客户特点做有效推荐;
6.掌握了解客户心理和影响购买的技巧,让客户接受自己、影响客户购买决策 ? 
7.有效处理客户异议并达成成交目的;
8.根据不同销售进展阶段运用不同的销售策略

课程适用

B2B销售,包括项目型、持续型、工业品等


授课方式

授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等


 课程大纲 
第一讲:销售里程碑
1、销售阶段的识别和划分
 1) 销售的目标——单一销售目标SSO
 2) 每个阶段我们的销售行为有哪些?
   ①入围
   ②需求 
   ③方案 
   ④评估
2、销售里程碑给我们的启示
 1)为什么要有晋级承诺?
 2)每个销售阶段的识别和划分方法
 3) 不同阶段客户关注的焦点
工具运用:客户购买逻辑
客户的晋级承诺对销售的影响
 1) 销售不是一个人销售
 2) 影响客户晋级承诺的要素
视频讨论:客户为什么不承诺
第二讲:需求与产品
1、探索需求
 1) 思考:我们的立场在哪里?
 2) 思考:客户到底想购买什么?
 3) 客户的不同反馈模式与支持程度
  ①如虎添翼
  ②亡羊补牢
  ③现状平衡
  ④自负溢满
互动研讨:怎样才能改变客户购买的模式
2、产品呈现
 1) 产品的FAB分析
 2) 产品能力定位
工具运用:FAB和产品能力工具表练习
 3) 唤醒你的产品优势
 4) 如何屏蔽你的竞争对手
案例研讨:客户说 —— 为什么要买你的?
3、找出产品和客户的需求的链接点
 1) 问题与需求背后的原因?
 2) 与客户做价值交集
工具运用:客户需求与产品链接工具表使用
第三讲:客户关系 
1、客户异议思考和处理 
 1) 客户为什么会说“不”
 2) 异议的种类与应对关注点
 3) 异议应对的技巧
工具运用:LSCPA 异议处理流程工具表
2、如何看待客户异议
 1) 通过异议工具表分析背后的原因
 2) 客户的个人“赢”
工具运用:不同职位个人“赢”工具表
3、管理客户的期望值?
 1) 如何预测客户的期望值
 2) 如何引导客户的期望值
 3) 如何管理并满足客户的期望值
4、客户关系维护
 1) 客户关系和个人关系
工具运用:客户关系层次工具表
 2) 如何超出客户期望
 3) 如何通过个性化服务增强客户忠诚 
案例研讨:如何设计服务流程

 讲师介绍 

韩天成 老师

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 销售罗盘®授权导师

 信任五环®授权导师

 销售路径图®课程开发者

 16年市场营销团队与管理实战背景

 曾任:世界500强企业市场大区销售总监


【个人经历】

韩老师拥有16年市场营销与团队管理实战经验,历经销售代表、销售经理、区域经理、大区总监等岗位,使韩老师对市场营销与管理的过程有着深刻的了解和丰富的经验,服务企业涉及服务业,零售业,生产制造业等多个领域,曾组织并实施多家企业的内部销售技巧及销售管理等方面的咨询项目。授课量5年超过500天,返聘超过100家企业。


形成了一套销售领域独有的集专业知识导入、销售技能培训、销售工具设计、销售行为训练和销售管理体系建设为一体的销售训练的落地模式。经过多年的实践和上百家客户的实施,证明是一套可复制、可落地、可管理的销售训练方法,找到了一条销售绩效提升的有效路径。

【主讲课程】

销售技巧:《PSS专业销售技巧》、《顾问式销售》、《大客户销售》、《项目型销售》
销售管理:《提升(团队或个人)职业竞争力》、《新任经理管理魔方》

课程主要针对的企业问题:

 成单机率低,销售指标不能完成;
 没有适当的销售机会评估方法,在不合适的机会上浪费资源;
 没有有效的业务拓展方法,无法找到足够的机会;
 很难有效地和潜在客户交流,错失机会;
 在面临激烈竞争的机会中无法脱颖而出;
 不能清楚有效地展现价值,陷入价格战;
 过长的销售周期,完全失去控制;
 无法接触真正的决策者;

……

致力于销售员销售行为的改变,进而带动业务的改善。


【授课特色】

1、结合多年的市场营销团队工作背景,他在课堂教学中会非常注重理论与实际相互配合,并以大量实战及案例来引导和强化学习内容。


2、课程深入浅出、风格新颖、活跃,内容充实缜密、极富感召力。重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。


【曾服务过部分客户】

(滑动可查看)

金融保险:太平保险、平安保险、招商银行、江苏银行……
知名企业:中国电信、中国移动、中国移动益阳分公司、美国强生、新华传媒、安徽高速传媒、天津东方雨虹防水工程有限公司、上海仪电电子(5期)、武汉盛世乐居、北京美得你家装公司、南通好一家家装公司、苏州科瑞集团、烟台通用汽车、山东伊莱特股份公司……
生产设备:八方电机、德国马牌轮胎、青岛跃龙轮胎、金桥集团、上海港务局、饿了么、国泰精密机件、桑德森纺织机械、上海DIC油墨、伊莱汽车零配件、特恩驰光纤、宁波信泰机械、住友电工运泰克、大同链条、西部环保节能设备、菲托过滤、奥托尼克斯电子、上海凯密特尔化学品、上海维凯光电、上海意兰可电力电子设备、上海汽车集团、必达泰克光电科技、阿尔斯通隔离开关、江苏南车电机、江苏恒盛药业、马科托合金材料、相信制动系统、联想电子科技、上海凯密特尔化学品、大众汽车、特酷电子设备、埃地沃兹贸易、滁州行田电产、苏州艾驰博特检测科技、布勒食品制造……
回聘单位:首钢机器人、宁波亚德客、塞发过滤、德国博尔豪夫、渤帆紧固件、莱姆电子、北京凡士通、天津万可电子、上海东恒化工、长春科德宝、宝翎过滤环保、泰雷兹交通自动化控制、宁波柏厨集成厨房、欧西爱司物流、、希卡姆电力设备……


相关信息
【主办机构】 福州汇聚华商企业管理咨询有限公司
【适合参加】 总经理、销售总监、经理、从事销售三年以上的主管
【智慧投资】 980元/人
【课程地点】 福建省中小企业服务中心(华林路166号华林星座4楼)
【课程时间】 2019年12月18日(周三 09:00-17:00)
【联系方式】
电话\传真:0591-87803810
网  站:www.hsgl.cc
办公地址:福州市奥体阳光天地3号楼507-508


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