管理学减法：为什么说100-1=0？

● 什么是危机？  

● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？

● 如何防止网络舆论中的“三仇效应”？

● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？

案例：

○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？

○ 某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件？

○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？

● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

● 哪些自媒体容易引发企业危机？

● 我国媒体发展经历了哪三个阶段？

● 自媒体引发网络负面舆情的传播路径

● 网络自媒体有哪些特点？

● 哪些人会在网上发布负面舆情？

● 用什么方法应对网络舆情危机？

● 如何回应舆论关切正确回答记者提问？

● 回应舆论关切时如何把握四个原则二个第一？

案例：

○ 竞争对手在网上推企业负面文章如何应对？

○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决？

○ 某医药集团被报纸报道一整版负面文章影响销售如何解决？

○ 特斯拉在回应站车顶维权女士舆情事件中有哪些失误？

○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？

● 危机四大效应

○ 涟漪效应

○ 破窗效应

○ 蝴蝶效应

○ 多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理？

○ 危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何运用预测法管理危机？

● 什么是海恩法则？

● 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？

案例：

○ 在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

○ 肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？

○ 911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策？

○ 未来20年中国将面临的最大灰犀牛事件是什么？

● 如何在不确定性中寻找确定性?

● 如何在确定性中防止不确定性？

案例：

○ 中央政府为什么提出要以內循环为主？

○ 如何在不确定性中寻找新的发展机会？

○ 华为海尔海底捞如何用优质服务应对不确定性？

○ 甘肃白银越野马拉松赛如何用确定性应对不确定性？

● 什么是标准化与非标准化？

● 如何用非标准化管理危机？

案例：

○ 东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？

○ 某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费？

○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？

○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？

○ 郑州地铁在720水灾中出现了哪些失误？

● 如何利用危机，化危为机？

案例：

○ 某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益？

○ 可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？

○ 美国用举国之力打压华为给华为带来了什么危和机？

● 什么是危机管理的切割理论？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？ 

案例：

○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？

○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件？

○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险？

○ 香港修例风波如何用时间控制法彻底从法律上解决了？

○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决？

○ 7.23动车追尾事故调查结果有哪些不当之处？

○ 法航空难事故调查报告给我们哪些启发？

○ 复旦大学如何用定性解决张文宏博士论文抄袭之事？

● 什么是危机管理5度理论？

● 如何用5度理论解决危机？

○ 速度—快：快速决策 快速处理

案例：

○ 公共场所突发心脏病如何快速处理？

○ 新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：

○ 某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件？

○ 某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？

○ 角度—准：找好角度 准确切割

案例：

○ 法航发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的？

○ 某老总如何用切割法解决厅级领导追尾出租车事件？

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：

○ 美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件？

○ 广州某女老总被岀租车司机劫持后如何机智摆脱危机？

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？

案例：

○ 北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误？

○ 重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的？

○ 海底捞如何用5度理论解决上市前岀现的舆情危机？

○ 华为如何用5度理论解决消费者手机爆燃事件？

● 如何用示弱法进行有效谈判？

● 为什么要示弱？

● 示弱表现在哪些方面？

● 如何用示弱法解决企业和个人危机？

案例：

○ 历史上的政治家如何用示弱法解决人生中的大危机？

○ 当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？

○ 某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？

○ 深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款？

○ 某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚？

● 如何用示强法进行有效谈判？

● 为什么要示强？

● 如何用示强法解决企业和个人危机？

案例：

○ 某五星级酒店如何用示强法解决顾客意外滑倒引发的过度维权？

○ 深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？

○ 企业如何用示强法解决辞退员工引发的人力资源危机？

○ 深圳某律师如何用示强法帮助房地产老总要回八千万资金？

○ 一年轻夫妻如何用示强法解决儿子在商场被抱走事件？