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《互联网下的企业危机管理》


课程纲要

管理学减法:为什么说100-1=0?

● 什么是危机?  
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机?
● 如何防止网络舆论中的“三仇效应”?
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”?
案例:
○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓?
○ 某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件?
○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮
● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的?
● 哪些自媒体容易引发企业危机?
● 我国媒体发展经历了哪三个阶段?
● 自媒体引发网络负面舆情的传播路径
● 网络自媒体有哪些特点?
● 哪些人会在网上发布负面舆情?
● 用什么方法应对网络舆情危机?
● 如何回应舆论关切正确回答记者提问?
● 回应舆论关切时如何把握四个原则二个第一?
案例:
○ 竞争对手在网上推企业负面文章如何应对?
○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决?
○ 某医药集团被报纸报道一整版负面文章影响销售如何解决?
○ 特斯拉在回应站车顶维权女士舆情事件中有哪些失误?
○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用?
● 危机四大效应
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理?
○ 危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?
● 如何运用预测法管理危机?
● 什么是海恩法则?
● 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件?
案例:
○ 在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?
○ 肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的?
○ 911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策?
○ 未来20年中国将面临的最大灰犀牛事件是什么?
● 如何在不确定性中寻找确定性?
● 如何在确定性中防止不确定性?
案例:
○ 中央政府为什么提出要以內循环为主?
○ 如何在不确定性中寻找新的发展机会?
○ 华为海尔海底捞如何用优质服务应对不确定性?
○ 甘肃白银越野马拉松赛如何用确定性应对不确定性?
● 什么是标准化与非标准化?
● 如何用非标准化管理危机?
案例:
○ 东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪?
○ 某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费?
○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上?
○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任?
○ 郑州地铁在720水灾中出现了哪些失误?
● 如何利用危机,化危为机?
案例:
○ 某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益?
○ 可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度?
○ 美国用举国之力打压华为给华为带来了什么危和机?
● 什么是危机管理的切割理论?
● 为什么要切割?
● 如何进行切割?
 什么是真相?如何用切割理论解释真相? 
案例:
○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数?
○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件?
○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险?
○ 香港修例风波如何用时间控制法彻底从法律上解决了?
○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决?
○ 7.23动车追尾事故调查结果有哪些不当之处?
○ 法航空难事故调查报告给我们哪些启发?
○ 复旦大学如何用定性解决张文宏博士论文抄袭之事?
● 什么是危机管理5度理论?
● 如何用5度理论解决危机?
○ 速度—快:快速决策 快速处理
案例:
○ 公共场所突发心脏病如何快速处理?
○ 新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故?
○ 态度—诚:敢于担当 不推卸责任
案例:
○ 某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件?
○ 某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件?
○ 角度—准:找好角度 准确切割
案例:
○ 法航发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的?
○ 某老总如何用切割法解决厅级领导追尾出租车事件?
○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得
案例:
○ 美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件?
○ 广州某女老总被岀租车司机劫持后如何机智摆脱危机?
○ 制度—补:修补漏洞 完善制度——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机?
案例:
○ 北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误?
○ 重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的?
○ 海底捞如何用5度理论解决上市前岀现的舆情危机?
○ 华为如何用5度理论解决消费者手机爆燃事件?
● 如何用示弱法进行有效谈判?
● 为什么要示弱?
● 示弱表现在哪些方面?
● 如何用示弱法解决企业和个人危机?
案例:
○ 历史上的政治家如何用示弱法解决人生中的大危机?
○ 遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机?
○ 某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回?
○ 深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款?
○ 某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚?
● 如何用示强法进行有效谈判?
● 为什么要示强?
● 如何用示强法解决企业和个人危机?
案例:
○ 某五星级酒店如何用示强法解决顾客意外滑倒引发的过度维权?
○ 深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔?
○ 企业如何用示强法解决辞退员工引发的人力资源危机?
○ 深圳某律师如何用示强法帮助房地产老总要回八千万资金?
○ 一年轻夫妻如何用示强法解决儿子在商场被抱走事件?



讲师介绍

艾学蛟 教授

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 管理学博士

 著名危机管理专家

 中国危机管理切割理论/5度理论/以危化危理论创始人

 北大危机管理课题组组长

 北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授
 被北京大学评为最受欢迎的老师之一,并被誉为中国危机管理教学第一人

 中央多家媒体特邀评论员

 多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。

艾学蛟教授20多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展,为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道,为中国危机管理事业做出了突出贡献。因此,赢得了大家的喜爱和尊重。



温馨提示

【课程对象】 商业领袖EMBA高级研修班全体同学

【课程时间】 2021年12月4-5日(周六、周日 09:00-17:00)

【课程地点】 福建

【联系老师】 陈老师 17759132108



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