一家企业靠结果生存，因为客户只要结果不要理由。而从本质上讲，企业只不过是一个平台，是员工与客户之间相互交换结果的平台。这整个平台上企业的作用就是制定规则进行利益的二次分配。因此，我们存在的意义就是一起为客户提供价值，给客户提供结果！

第一讲：执行的主体----强大团队

一. 什么是执行力

   1. 为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力？

   2. 什么是执行？ 执行是把目标变成结果的行动。

二. 什么是团队的“两统一”

  信仰一致，利益一致。

三. 什么是团队的四个要素

   1. 领导：领导带领团队，领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。

   2. 个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换，才构成团队的合力。

   3. 文化：文化激励团队，没有内心强大的员工，就没有强大的公司。

   4. 机制：机制保障团队，管理，就是对人的管理，是靠机制的管理。

   经典训练：团队建设

第二讲：执行的基因------商业人格

一.为什么执行难？

看领导的脸色，而不是坚信自己的原则；看别人的错误而不是反省自己的过失；责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这就是商业人格的缺失。

二.打掉三个落后文化

人治文化、含糊文化和面子文化。

三. 什么是商业人格

   1. 两大要素：靠原则去做事，靠结果去交换。

   2. 两大标准：成年人逻辑，社会人心态。

四、商业人格的修炼方法（四要四不要）

   1. 对客户：要结果，不要理由；

   2. 对上级：要价值，不要讨好；

   3. 对同事：要对事，不要对人；

   4. 对自己：要原则，不要人情。

   经典电影：儿童心态

第三讲：执行的本质----结果导向

一. 不结果的根源是什么？

企业不靠理由生存，而是靠结果生存，结果决定企业的命运。

一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果，什么是任务？

二. 什么是任务，什么是结果？

执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。

   1、什么是任务：完成“三事”，应付了事，完成差事，按照程序办完了事；2、什么是结果？结果有“三要素”，有时间，有价值，可考核。

九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？

三. 结果行为训练

执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。

  1. 8字态度：认真第一，聪明第二。

  2. 16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；

3. 24字流程：

事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二。

  经典案例：亮剑，打败坂田联队

第四讲：执行的方向-----客户价值

一. 什么是客户？

1、客户是衣食父母；2、是我们的资源；3、是商业回报的来源。

二. 什么是客户价值?

   1. 为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。

   2. 价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。

   3. 在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。

   4. 检验客户价值的标准：“三感一持续”。

三. 怎么做客户价值?

基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感  动。

四. 什么是内部客户价值？

   1. 公司内部本质上是商业交换关系，是内部客户关系；

   2. 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

   训练：客户价值链

五. 客户价值的修炼

   1. 我这周为客户做了什么？

   2. 我做的是任务，还是结果？

   3. 客户为这个结果感动了吗？

   4. 你打算下周用什么结果感动客户？

   经典训练：沃尔玛的“三米微笑”。

第五讲：执行的环境----开放分享

一. 执行的最大成本----沟通的成本

   1. 公司最大的成本是什么？是无效的沟通。

   2. 什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。

二. 营造执行的环境----开放分享的两大原则

   1. “一对多”原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来。

   2. 对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单。

三. 开放分享的方法

   1. 分享会法----让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判。

   2. 内部论坛法---让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。

   3. 总裁书信法----总裁要讲话，让员工经常听到总裁的声音，知道我们的理念。

   4. 推倒墙壁法---让部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境。

四. 开放分享的结果

   1. 减少团队沟通成本----让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。

   2. 团队呈几何级成长----“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。

   经典案例：格兰仕的书信文化。

第六讲：执行的训练——新“天龙八部”

一. 团队竞赛法----品牌榜、业绩榜、红黑榜，让我们团队成长的积分呈正向增长。

   训练：为一位你的同事加品牌分。

二. 客户见证法----请进来，走出去，让客户的评价左右我们的舆论导向，让客户价值成为

   我们的风向标。

   训练：拜访客户。

三. 现场震憾法----到现场，抓证据，给震憾，亲眼所见，现场说理，永远大于空洞的说教。

四. 案例传承法----分类收集成功与失败的故事，让这些故事成为集体的记忆，成为团队的

   教材。

   训练：讲一个经典的案例。

五. 标杆学习法----树立自己的执行标杆和榜样，当我们出现成长困惑的时候，想一想我的

   标杆会怎么做？

六. 能人分解法----向优秀的人学习，结构成做事的流程，沉淀为执行的标准，复制执行团

   队，让英雄变群雄，人人皆可为圣贤。

七. 岗位轮换法---不同的岗位之间的转换，是体会内部客户价值的最好方式，团队的支持

   与合作是基于对他人深深的理解。

八. 个人战略法----将公司战略与个人战略相结合，只有员工自己想要的战略，才能注定执

   行下去。

   经典电影：本田是如何训练员工的？

第七讲：执行的机制——5 i管理模式

一. 优秀的企业是如何执行的？

是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。

二. 5i管理模式

i1：结果清楚:量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖罚，明确意义，这是高效执行的前提。

  i2: 明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。

i3: 过程检查：按照分解的结果， 确定关健节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果。

  i4:及时奖罚：以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。

  i5:改进复制：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。

经典电影：天下无贼

第八讲：执行的关健-----中层执行力

一. 为什么说中层是执行的关健？

总裁的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。

二. 中层的三大领导角色是什么？

   1. 对领导----执行官；100%执行。

   2. 对业务----检查官；70%时间做检查。

   3. 对团队----教练员。训练出无数个你。

三. 中层的领导哲学

      如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你。

   经典训练：超级团队—领袖风采。

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