1、 情感营销思想一：如何打动他（她）的心。

（1）说

沟通是拉近情感关系和产生共识的过程。

沟通禁忌：把所知道的东西和盘托出，要看知道对方想知道什么、想听什么，讲话四个层次：1是最低层次，只管自己讲，不管对方听；2是讲对方喜欢听的话，对方很热情沟通；3是讲对方要听的话；4是根据对方的频率进行同步沟通。通过语言打动对方的心。

讲的目的是为了讲好，而不是讲完，也不是讲全。

如何讲：1讲能够赞美对方的话，赞美人应该赞美他身上的特质以及我所希望他身上的特质；2是他关心的话题要多谈，借题发挥

一个客户如果不喜欢你的沟通方式，后果是全家饿死。

（2）做

创造事件的发生，通过事件与客户沟通

做份内的事赚小钱，做额外的事赚大钱

帮客户主动转介绍客户

2、情感营销思想二 要帮助顾客买，不要拼命卖

望闻问切的本身是为了发现对方的需求。

根据对方的需求去匹配和介绍咱们的产品和服务，这是可以的，所有的销售都要怎么做。

没有办法清楚对方的需求，则边沟通边发现。

3、情感营销思想三 过程有享受，结果有感受

跟客户沟通时，最重要的是要有幽默感，有情绪跳动

4、情感营销思想四 要一辈子 不要一下子

客户总是要服务，服务其实才是销售真正的开始。

5、情感营销思想五 
沟通交流要感动；产品介绍要冲动（告诉对方具体品质好在哪里，剖析背后的东西，而不是说东西好）；刷卡付钱要心动（前提条件1需求匹配；2价格合适，你比别人贵，但要物超所值；3未来服务不错）