从某些方面来说,你不推销客户就不会买。但绝大多数客户喜欢被服务,而不喜欢被推销。潜移默化的推销,是不是能让客户在成交时感到愉悦呢?这里有几个比较好学的推销话术,告诉你如果回复客户,才能愉快的成交。
以这句话开头,能确保你以问句的形式提出试探性成交。与急切的要求不同,这种试探性成交的方法以一种谦逊的措辞开始,听起来似乎是一句很友好的发问。即使客户不同意你的观点,他也会委婉的提出异议。客户心情好的情况下,你会有很大的成交机会。
首先比较下这两句话有什么区别:
1、您需要什么甜品吗?
2、我们有一些热的奶茶,绝对美味。我去盛一杯给您品尝?
前者范围太广,让客户的选择性太多,不方便拿捏。 后者用增强效果的词,描绘了产品特点,给人足够的空间去遐想,引人入胜。
举一个例子,客户在买手机时,除了手机膜、外壳外,你可以给客户描绘一幅用着懒人支架,解放双手,躺在床上看手机的情景。虽然这并不是健康的生活模式,但你画面式的方法介绍,给客户一个居家的画面感,我打赌大多数客户想到的是躺在床上的那种惬意,这样描述让附加产品成了主要产品锦上添花的物品。
假如你在卖手机,刚才试探性的推销(懒人支架)让客户眉头舒展,那你完全可以建议客户买手机顺便带一个回家,方便与新手机匹配。作为附加产品,又是有用的,客户在使用过程中,会想到你,最终成为你的回头客。
“……您的新手机……”加上“您”或者“您的”这个词,通过让客户自动拥有产品,把客户与主产品联系起来,也给客户提供了机会,看看附加产品是如果给“他们的”新买的产品锦上添花的。
“……组成完美搭配”这个词促使客户感到附加产品对主产品而言必不可少。甚至觉得,少了附加产品就不完美了。这种“必须拥有”能让那些追求生活质量的人,主动买单。
当然,这样的描述技巧与“你还需要点什么?”的问法有天壤之别,试想下,你进商场店铺听的最多的一句是什么?听腻了吧?
试探性成交法是一种既简单又有效的成交方法,几乎不用培训,多次运用即能熟练掌握。可有趣的是使用这种方法的人,少之又少。
美国运通公司做过一个试验,在没有花钱数额的限制下,当销售人员停止推销,客户就停止购买。
实验结果是这样的:在所有的销售人员中,60%的人尝试销售了第2件产品,25%的人继续尝试销售第2件产品,只有5%的人会继续向顾客要求购买(推销)第4件产品。
这其中最有意义的数据是,只有大约1%的销售人员尝试了5次或者5次以上的销售。
如果你不敢主动销售,你永远不会有业绩。要么达成交易并尝试附加销售,要么就别说自己是销售。刚开始用这样的模式销售的确很难,但只要你多尝试几次,结果会出乎意料的。
记住,如果你不继续推销、推销、再推销,顾客就不会购买、购买、再购买。那如何让客户成为你的忠实追随者呢?明天为你继续解答。
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