随着利率市场化进程加速推进以及互联网金融不断冲击，各银行网点在目前竞争加剧的市场环境里，银行在积极转型的过程当中，所以就需要全员做一些调整与转变，李晓光老师从柜员心态与角色转变要点、柜员服务流程与服务要点、柜员客户识别一句话营销、柜员主动营销与联动营销这四大模块与学员们分享，深度解析柜员服务、营销以及异议处理，帮助学员们提升自己综合技能以及带动各网点员工。

柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融以持续创造共同价值。那么如何做好柜面营销，是我们柜面人员值得学习与探讨的话题，李老师分成以下几个步骤：

古代老中医通过“望闻问切”来判断病人的病情并进行对症下药，现在我们银行网点各岗位同样可以运用“望闻问切”的方法来进行客户营销中的识别和判断。当客户来到柜台时，留意客户的言行举止，分析客户的消费心理，柜员要对客户做出第一判断，这样就可以有效的指导下一步营销行为。客户坐下办理业务时一定要专心聆听客户所说的话，快速捕捉有效的营销信息。在理解客户需求基础上，引入一些引导性的问题，激发客户对产品的兴趣，从而引起客户对产品的迫切需求，站在客户的角度去分析各类产品及服务，对待不同的客户要“按方抓药”。

首先，培养营销意识。就算客户再多、工作再累，对客户简单的一句话营销都是必须的，并逐渐将这些话语培养成自身的无意识动作。平时可以通过晨会、夕会等时间集体练习一句话营销的动作和话术，李老师还通过银行柜员七步曲的视频案例，让学员们更直观的学习到优秀柜员服务营销的流程与服务要点。

其次，要提高业务能力。平时必须掌握业务知识，尤其要把握新产品、新业务，才能在第一时间精准辨别客户是否需要。李老师采取了情景演练的方式来表现精准高效营销的过程，让现场学员们分别扮演客户与工作人员进行对话和演练，对学员们进行分析与指出话术要点。大家也积极互动，共同讨论，课堂气氛十分活跃，而逼近真实的网点营销情景演练，让学员们也能够发现自己的不足并总结改进。

柜台上放公司最新产品介绍，利用客户等候间隙，讲出一句可以吸引客户看牌子的话，处理完业务，用一句话营销话术介绍产品，如果客户有意向就把客户转介给理财经理，有潜力的客户则想办法留下电话。运用大堂经理、柜台、理财经理之间的联动营销服务模式,充分发掘每个岗位的营销潜力,无缝衔接，以点带面，打造高效的银行网点联动营销链条。

银行业务大多是相互关联的，客户办理一种业务时可以捆绑营销多个业务产品，以提升客户粘度。作为一名柜台人员，在办理业务中只要肯动脑筋，勇于尝试创新，善于思考发现，柜台就是我们营销的舞台。