随着利率市场化进程加速推进以及互联网金融不断冲击，各银行网点在目前竞争加剧的市场环境里，银行在积极转型的过程当中，所以就需要全员做一些调整与转变，李晓光老师从柜员心态与角色转变要点、柜员服务流程与服务要点、柜员客户识别一句话营销、柜员主动营销与联动营销这四大模块与学员们分享，深度解析柜员服务、营销以及异议处理，帮助学员们提升自己综合技能以及带动各网点员工。

柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融以持续创造共同价值。那么如何做好柜面营销，是我们柜面人员值得学习与探讨的话题，李老师分成以下几个步骤：

古代老中医通过“望闻问切”来判断病人的病情并进行对症下药，现在我们银行网点各岗位同样可以运用“望闻问切”的方法来进行客户营销中的识别和判断。当客户来到柜台时，留意客户的言行举止，分析客户的消费心理，柜员要对客户做出第一判断，这样就可以有效的指导下一步营销行为。客户坐下办理业务时一定要专心聆听客户所说的话，快速捕捉有效的营销信息。在理解客户需求基础上，引入一些引导性的问题，激发客户对产品的兴趣，从而引起客户对产品的迫切需求，站在客户的角度去分析各类产品及服务，对待不同的客户要“按方抓药”。