本次培训汇集集团全国分公司中、高层管理人员，受训人数高达500人，张老师结合多年来培训经验、自身创业案例，从优质服务意识、高质量礼商、高效沟通技巧、客户投诉技巧与处理等内容循序渐进，娓娓道来。理论结合实践案例，讲授结合学员互动、演练，让整场培训笑声不断、掌声不停，培训取得极大成功。

商务礼仪是人与人在商务活动中相互表示尊重的规范化形式，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

张老师详细讲解了职业形象仪容仪表包括发型、衣着、妆容、配饰、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情礼仪等；商务常用礼仪包括电话礼仪、短信礼仪、名片礼仪、行进礼仪、引导礼仪、座次礼仪、位次礼仪、上下车礼仪、递物礼仪以及称呼礼仪。通过大量实例讲解、实操演练、现场提问、角色扮演等方式生动地为学员呈现了商务礼仪的各个细节，使得大家在愉快的氛围中掌握了规范的礼仪。

通过专业商务礼仪培训，由内而外强化自己的仪容、仪表、体态，语音，使自己真正达到“高素质”标准，提升个人整体形象；掌握并熟练运用工作中的商务礼仪的细节，提高工作效率； 通过强化礼仪培训，学会尊重他人的方式；提高人际关系处理能力，运用有效的沟通技巧处理日常工作及服务中出现的问题，散发独属于自己的个性魅力，举手投足间体现着礼仪文化的点点滴滴。

接着，张老师在沟通的策略、同理心与亲和力的运用、正确的表达方式、提问题的技巧、内部的沟通等内容上，通过引古博今的讲解和生动的图片、视频的展示，现场的演练加深了学员对授课内容的理解。

在“客户投诉技巧与处理”方面，张老师还分享到不同类型的客户沟通方案、客户投诉的原因分析、难缠客户的应对方法等内容，帮助大家改进投诉处理工作，掌握处理技巧。

最后非常感谢张伟丽老师的精彩课程以及集团公司对我们华商管理的认可与支持！