所有的营销都是以服务作为基础，服务做到极致就是最好的营销，提供客户最需要的服务，就是好的营销。培训共分为2个部分（理论和实际操作），历时两天，官老师以服务营销提升效能、现场服务精细化管理这两大模块来展开，从服务心态，礼仪的重要性，以及客户沟通中的礼仪行为规范，通过讲解、训练、点评并强化的方式，使服务人员掌握一套给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的销售服务礼仪。

第一天的课程官老师主要是以授课、互动的方式，从人的管理（服务人员形象力）、事的管理（标准化流程与规范化服务）、物的管理（7S管理）等方面进行三大服务管理理论讲解，帮助大家加深理解服务礼仪、掌握仪容仪表知识，塑造良好的个人职业形象，对完善服务客户的接待标准、创造良好的工作氛围、提升企业对外形象将起到积极的作用，从而打造现场服务精细化管理。

第二天的课程主要是实操训练，每个部门人员服务过程中的仪态标准（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引导姿势、引领标准、递笔、行进次序与技巧、端盘递水、迎宾送客、介绍产品时应注意事项，与客户交谈时注视区域、角度、禁忌等）这些礼仪规范，官老师让学员们反复练习，交换练习，力求做到规范标准。

个人的岗位应体现出的精神面貌就是公司品牌的“金字招牌”，官老师进行的礼仪指导培训，通过建立一套企业的专属服务体系， 使标准化、规范化、人性化的服务融入医护、服务人员的日常工作流程中，成为企业服务标准，从而打造标杆，并能有效复制，提高服务营销的综合效能。最后非常感谢官老师的精彩分享及企业对我们华商的认可与支持！