行话说，“开不开店看老板，发不发展看店长”。专业的服务团队，首先得拥有一个优秀称职的店长，一名出色的连锁店店长在企业的经营管理中发挥着独特的重要作用。

耿老师从自身能力提升（高效沟通）和团队打造（管理效能）两大模块展开，着重从店长高效沟通技巧、在终端店里的处事方式、店长角色的定位、情绪管理、店铺的目标管理、团队管理效能提升进行全方位实战解读。剖析经典案例、结合实战技巧，将店长的管理修炼更加清晰生动的展现在学员面前。

课程中学员们的积极参与互动，进行pk：集团战略布局，决定你所在的区域第四季度业绩指标提升20%，如果是你，你怎么做？

老师认为做好业绩管理，先做到四个字：知能愿信

店长胜任“金三角”：思维模式、专业能力、管理方式。要成为金牌店长，自身能力的提升与团队的打造要做好两点：

有管理专家指出：我们作为管理者，如果管理出现问题，70%很有可能是沟通出现了问题。如何解决沟通障碍？

信息发送者：在汇报、建议、交代和传达工作要精确、量化，多运用数字、时间，少用形容词和笼统词句。

信息接受者：不要先入为主，而要反确认的习惯、不要带有偏见的选择性倾听，注意言外之意。

管理的第一步是满足员工的暂时需求，可以参照马斯洛需求理论（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求）按实际情况来定。管理者认为下属的需求跟下属实际的需求存在偏差。想要真正的留住员工，需要仔细研究他们的需求，找到相对应的点去满足。老师建议：

老师寄语：作为好的店长管理者，一是一定要做到眼中有活，就算店里没人也不能闲着，可以补补货、交流新的、做目标规划等。二是一定要眼光很贼，不能只看表象，二是看背后更深层次的本质。最后非常感谢老师的精彩课程与医药连锁公司对我们华商管理的认可与支持！