北大“专精特新”领军人才核心课程——

《企业危机管理与谈判策略》

2019年5月25-26日 ● 福建

一、为什么要学习危机管理？

1、管理学减法：为什么说100-1=0？

2、什么是危机？

（1）如何防止个体事件向公共事件转化？

（2）如何防止主生危机引发的次生危机？

案例：

（1）刚上完春晚的翟天临博士学位为什么被撤销？

（2）毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？

（3）成都女司机被打为什么还要向打人者道歉？

（4）奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？

（5）新东方董事长俞敏洪什么言论引发了网络舆情危机？

（6）投诉引发的网络舆情如何防止媒体跟进报道？

（7）某生物技术公司如何应对方的长篇微博质疑？

（8）丁香医生一篇文章为什么会导致权健轰然倒下？

3、微博引发网络舆情危机的波形图

4、有哪四种人会在网上制造负面舆情

5、传统媒体与网络媒体运行规律图

6、应对网络舆情危机的5种方法

案例：

（1）联想集团在应对网络舆情危机时出现了哪些失误？

（2）鸿茅药酒用什么方法解决了“毒药”事件？

（3）碧桂园董事长在新闻发布会上出现了什么失误？

7、危机四大效应

（1）涟漪效应 

（2）破窗效应

（3）蝴蝶效应

（4）多米诺骨牌效应

8、什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

9、如何用非标准化管理危机？

案例：

（1）东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？

（2）某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费？

（3）美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？

10、为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点？

11、如何运用预测法管理危机？

案例：

（1）在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

（2）肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？

（3）911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策？

（4）7.5普吉岛海难泰国政府出现了哪些失误？

12、如何把危机造成的损失减少？

案例：

（1）郑州女律师如何应对四劫匪持刀抢劫？

（2）北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思

（3）空姐郑州搭乘滴滴顺风车被杀事件的冷思考

14、如何利用危机，化危为机？

案例：

（1）某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益？

（2）可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？

（3）思科起诉华为华为如何借力打力转危为机？

（4）孟晚舟被加拿大政府拘留华为如何转危为机？

（5）波音飞机接连坠机是否给中国大飞机一次难得机会？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

（1）为什么要切割？

（2）如何进行切割

案例：

（1）医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件？

（2）重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？

（3）某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道？

（4）消费者使用某品牌热水器触电身亡，如何用切割法处理？

（5）某建筑公司4名施工人员意外伤亡，如何用切割法处理？

（6）某房地产公司在几十名业主围攻总部，时如何化解危机？

（7）北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的？

（8）法国航空发生空难后政府如何保护法航与空客的？

（9）申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消？

（10）长春长生生物股份公司为什么最终会倒下？

（11）某保险公司如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件？

2、什么是危机管理5度理论？

（1）如何用5度理论解决危机？

（2）速度—快：快速决策 快速处理

案例：

（1）公共场所突发心脏病如何快速处理？

（2）新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：

（1）某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件？

（2）某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？

○ 角度—准：找好角度 准确切割

案例：

（1）修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误？

（2）万科如何用切割法解决毒地板事件的？

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：

（1）某央企建筑公司如何成功解决一起重大交通事故？

（2）美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件？

（3）京东刘强东与女留学生事件危机如何用舍来解决？

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？

案例：

（1）北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误？

（2）重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的？

（3）海底捞如何用5度理论解决媒体报道后厨卫生管理问题？

     （4）阿里巴巴如何应对网上质疑卖假货问题？

（5）为什么说聚美优品败在卖假货上？

（6）为什么卖山寨货的拼多多在网民质疑声中越做越火？

3、如何用示弱法进行有效谈判？

（1）为什么要示弱？

（2）示弱表现在哪些方面？

（3）如何用示弱法解决企业和个人危机？

案例：

（1）当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？

（2）某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？

（3）某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款？

（4）某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚？

4、如何用示强法进行有效谈判？

（1）为什么要示强？

（2）如何用示强法解决企业和个人危机？