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【华商管理定制内训】福州知名医美企业定制内训 《服务营销满意倍增》课程圆满落幕!


导读


2018年3月20-21日福州知名医美企业定制内训 《服务营销满意倍增》课程圆满落幕!

 

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所有的营销都是以服务作为基础,服务做到极致就是最好的营销,提供客户最需要的服务,就是好的营销。培训共分为2个部分(理论和实际操作),历时两天,官老师以服务营销提升效能、现场服务精细化管理这两大模块来展开,从服务心态,礼仪的重要性,以及客户沟通中的礼仪行为规范,通过讲解、训练、点评并强化的方式,使服务人员掌握一套给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的销售服务礼仪。


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第一天的课程官老师主要是以授课、互动的方式,从人的管理(服务人员形象力)、事的管理(标准化流程与规范化服务)、物的管理(7S管理)等方面进行三大服务管理理论讲解,帮助大家加深理解服务礼仪、掌握仪容仪表知识,塑造良好的个人职业形象,对完善服务客户的接待标准、创造良好的工作氛围、提升企业对外形象将起到积极的作用,从而打造现场服务精细化管理。


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第二天的课程主要是实操训练,每个部门人员服务过程中的仪态标准(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引导姿势、引领标准、递笔、行进次序与技巧、端盘递水、迎宾送客、介绍产品时应注意事项,与客户交谈时注视区域、角度、禁忌等)这些礼仪规范,官老师让学员们反复练习,交换练习,力求做到规范标准。

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个人的岗位应体现出的精神面貌就是公司品牌的“金字招牌”,官老师进行的礼仪指导培训,通过建立一套企业的专属服务体系, 使标准化、规范化、人性化的服务融入医护、服务人员的日常工作流程中,成为企业服务标准,从而打造标杆,并能有效复制,提高服务营销的综合效能。最后非常感谢官老师的精彩分享及企业对我们华商的认可与支持!


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