导语：2018年10月27日，由华商管理主办的精品课《情感营销——如何打动客户的心》课程在福州龙峰宾馆圆满结束！
营销的三个重要的动作一是张嘴，张嘴要敢说、能说、会说。一张嘴，两条腿，走出去，请进来，把话说出去，把钱收回来，这就是销售的真谛。二是回应（聆听）， 好的结果来自于你能够了解对方的心理。三是成交，成交是小的成交动作累积过程。
本次课程由李鸿诚老师主讲，李老师有十多年的销售实战经验，从情感营销的定义、情感营销与产品营销的区别、情感营销五大核心的思想、营销人员必修情感营销的10大法则、客户心理学、营销人员如何快速提升沟通能力、情感营销的五大循环系统、收款后的服务细节这八大模块展开解析，给大家分享他自己的思维、心态、动作，以清晰的营销脉络娓娓道来，直指人心，使学员们掌握通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖与喜爱，从而产生购买并使产品不断扩大市场占有率的方法和技巧。
情代表的是情绪，感代表的是感觉，销售有一个关键点：销售就是信心的传递，情绪的转移。你说话的方式，说话的语调，发的表情，会决定对方对你的感觉。营销的所有动作都是围绕客户展开，那如何做好情感营销？
一 与客户建立亲和力与信赖感
1、脸要笑 客户他脸上的表情，和我脸上的表情，就是一面镜子。 2、嘴要甜 心理学发现，人会根据对方的看法进行表现，只要张嘴，就要赞美，还要往点上赞美。 3、腰要弯——尊重对方 任何顾客出来要被赞美，还有就是要被尊重。 4、行动要积极 所有的客户追踪和跟进，一定要主动去沟通，才会产生主动的结果。
二 不同的客户类型不同的应对策略 1、品质型顾客（看中独特，特殊） 2、成本型顾客（注重价格） 3、从众型顾客（客户见证） 4、个性型顾客（拍马屁，回头再引导） 5、情感型顾客（打断他） 6、随意型顾客（缺乏主见，大胆成交）
三 抓住客户三大点
1、客户痛点：找到客户的问题，不买的坏处。 2、客户的利益点：找到客户的价值，买的好处。 3、客户的决策点：为什么要马上买的理由。
四 产品介绍谈关键
1、不卖产品卖故事，引发兴趣 2、不卖价格卖价值，渴望拥有 3、不卖成分卖结果，感受美好 4、不卖承诺卖信任，直接购买
五 解除客户异议
1、认同顾客，表示理解 2、讲有自己或者有同样的顾客有同样的感受 3、讲故事，讲案例，打比方，扭转观念 4、运用顺势成交法，和二选一成交法 一个核心：每次解除异议后，就马上假设成交。
六 做好售后服务
1、建立客户的档案。 2、兑现所承诺的礼品或者服务。 3、告诉客户的相关产品的使用注意事项。 4、相关协议与发票的服务细节。 5、定期的做客户的回访。 6、做客户转介绍。
人生的成就，就取决于多少人愿意帮你。 销售如演戏，使劲飙演技。 拒绝是正常的，越拒绝越强大。 销售不跟踪，到头一场空。销售不跟进，到头白日尽。 产品营销是卖货，情感营销是买心。
老师寄语
1、最好的学习不是在课堂，而是在市场。
2、光学不练等于浪费生命。
3、今天起开始建立这个伟大的信念：今天没有收到钱就是白活了。
当我们自己变得越来越好的时候，身边的一切都会变得越来越来好，车子、房子、家庭、事业都因为自己的改变而发生变化，希望同学们遇见更好的自己！
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