商务礼仪是人与人在商务活动中相互表示尊重的规范化形式，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

本次课程邀请到中国海西礼仪首席讲师——张伟丽老师给大家分享，张老师从“端庄的职业形象”、“拜访礼仪”与“有效沟通技巧”这几个要点为学员讲授了职场对于员工的个人的形象设计、站坐走姿的训练、拜访礼仪的要求以及有效的沟通技巧等，现场学习气氛浓烈。

在课程的一开始，老师为大家讲解了“礼仪”的含义和目的。所谓“礼仪”是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗称的程序、方式来表现得律己、敬人的完整行为。“礼”是表示敬意的通称，是目的，“仪”是方法，过程，表现形式。

接着，张老师详细介绍了职业形象仪容仪表包括发型、衣着、妆容、配饰、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情礼仪等；商务常用礼仪包括电话礼仪、短信礼仪、名片礼仪、行进礼仪、引导礼仪、座次礼仪、位次礼仪、上下车礼仪、递物礼仪以及称呼礼仪。通过知识与实例案例相结合的讲授方式，同时采用现场指导的实操练习生动地为学员呈现了商务礼仪的各个细节，加深了大家对各项礼仪的了解与印象。

礼仪从说开始，开口就知你是谁，说是人教养、修养、气质、风度的外显。张老师讲到在人际交往中沟通的原则：“沟通不在乎你说什么，而在乎别人要什么；沟通不在乎你说多少，而在乎别人听多少”。

沟通是一门艺术.然而,在现实生活中,我们惯用的思维方式不一定能全面的分析问题,我们要在实际的沟通中探索好的方法,并及时总结,争取每次的沟通都对我们工作的顺利开展有所帮助。张老师除了给大家指出沟通时一些肢体语言的注意事项，还给大家分享了与客户、领导、同事、下属的沟通技巧，深度剖析有效沟通涉及的“听、观、说”，与学员进行思想碰撞。

通过专业商务礼仪培训，由内而外强化自己的仪容、仪表、体态，语音，使自己真正达到“高素质”标准，提升个人整体形象；掌握并熟练运用工作中的商务礼仪的细节，提高工作效率； 通过强化礼仪培训，学会尊重他人的方式；提高人际关系处理能力，运用有效的沟通技巧处理日常工作及服务中出现的问题，散发独属于自己的个性魅力，举手投足间体现着礼仪文化的点点滴滴。

“不学礼无以立，人无礼则不生。”商务礼仪正是以尊重、友善、真诚为前提，从而仪促进社会交往，改善人际关系，促进合作与发展。作为居然人，我们的行为举止不仅反映出我们自身的素质，而且时刻代表着公司的形象，我们要做到约束自己，尊重顾客，尊重他人，树立居然良好的企业形象。