《管理下属的关键时刻》
关键时刻——Moment of Truth 在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。 ———《关键时刻MOT》作者(瑞典)詹·卡尔森
——做高效能经理，向下属要利润
2011年1月13日·福州
这些问题你有想过吗？
◆ 留住核心员工的关键时刻是什么？
◆ 处理问题员工的关键时刻是什么？
◆ 新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
◆ 我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？
◆ 客户不满仅仅是一线员工的事吗？
◆ 只有销售和客服人员才存在关键时刻吗？
◆ 如果说员工是管理者的客户，那在管理中的关键时刻是什么？
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【课程收获】组织成功的真理——忠诚的客户
本课程围绕管理者的客户——员工
●系统介绍管理者提升员工敬业度的关键时刻
●学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”
●掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法
●掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法
●掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法
●了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作
●知道什么是关键时刻开始，确定、解决难点问题才是关键时刻的关键。
【培训对象】
所有希望把下属当成客户的管理者，企业总经理、各部门主管、经理等
【课程大纲】
第一部分：留住核心员工的关键时刻
◆界定谁是核心员工的4个标准
◆对待核心员工应有的2种态度
◆3类遇到麻烦的核心员工
◆留住核心员工的3个关键时刻
第二部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
◆认清纪律的实质
◆管理者的3种面对问题员工的错误
◆处理纪律员工的3个关键时刻
第三部分：推动变革的关键时刻
◆成功变革4个的关键时刻
◆确立变革愿景以及变革策略2
◆打造新文化2
第四部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是什么
◆随客户服务督察探询抱怨的背后
◆公司客户服务的4种现状和挑战
◆客户忠诚的企业的内部管理之道
第五部分：我的管理做得如何
◆员工敬业诊断
◆员工成长的4个阶段
◆不同阶段管理者的工作侧重
第六部分：通行的5大管理关键时刻
◆让员工认同目标及自我的关键时刻
◆让员工掌握技能的关键时刻
◆强化员工正确表现的关键时刻
◆纠正员工错误行为的关键时刻
◆与员工进行工作回顾的关键时刻
【主讲老师】胡 斌 先生
胡斌先生曾任新华信管理顾问公司副总经理；科宝"博洛尼、中科大洋、金山电脑、中国远大、顶新国际集团等企业的人力资源总监、营销经理等职。现为多家企业的人力资源顾问。
胡先生也是中央电视台《对话》栏目职业顾问、中央电视台经济频道《2005中国最佳雇主》评选特约顾问、湖南卫视《新青年》栏目人力资源顾问、《中国前沿管理论坛》主讲嘉宾。清华大学工商管理总裁班特约讲师，曾被评为“2001年度最具潜力的人力资源经理”。2005年度中国实战派管理类讲师。
2002年胡斌先生主讲的《现代企业员工职业化训练全面解决方案》的学习光盘，被多家企业指定为员工职业化教材。2003年胡斌先生编著的《如何做一名出色的主管》一书被列为“世界500强企业管理培训教程”，受到广大读者的好评。
胡先生也是中央电视台《对话》栏目职业顾问、中央电视台经济频道《2005中国最佳雇主》评选特约顾问、湖南卫视《新青年》栏目人力资源顾问、《中国前沿管理论坛》主讲嘉宾。清华大学工商管理总裁班特约讲师，曾被评为“2001年度最具潜力的人力资源经理”。2005年度中国实战派管理类讲师。
2002年胡斌先生主讲的《现代企业员工职业化训练全面解决方案》的学习光盘，被多家企业指定为员工职业化教材。2003年胡斌先生编著的《如何做一名出色的主管》一书被列为“世界500强企业管理培训教程”，受到广大读者的好评。
胡老师培训过的公司有：中国网通、中国电信、中国移动、佳能、腾讯、朗讯、联想、方正科技、清华同方、首创科技、中国石油天然气股份公司、长城润滑油、一汽解放、龙岩卷烟厂、宇通客车、明珠企业、世博地产、国家电网、深圳航空、中国国际航空股份有限公司、中国银行总行、招商银行总行、慧聪国际集团、厦门重工、中铁快运等众多企业。
【主办机构】华商管理
【协办单位】福清台胞投资协会
【学习时间】 2011 年 1 月 13 日 （09：00-17:00）
【学习地点】福建省科技馆二楼第二报告厅（五一广场东侧）
【智力投资】680元/人/天 团够可享受优惠政策
【联系方式】
联系人：谢航键 手 机：13720838430
电 话：0591-28080358 传 真：0591-87803851
咨询QQ：672297239 E_mail: xhj777@163.com
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