《企业跨部门沟通与协作》
企业跨部门沟通与协作
2011年7月2日 ● 福州
【课程背景】
企业部门冲突大、协作难，导致工作效率低下，沟通成本急剧上升，造成企业严重内耗、竞争力弱、效益低！
企业里部门利益至上、各自为政，如何实现公司的整体目标？
企业里部门间彼此排斥、互相推卸责任，哪有团队凝聚力呢？
现在，是直面这些严峻问题的时候了？2011年7月2日华商管理主办《企业部门及跨部门沟通与协作》课程，将给您以及您的团队带来新的部门沟通思维方式与行为模式……
【课程目标】
l 通过掌握沟通规律使学员了解自己的沟通现状；
l 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；
l 快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门沟通障碍，突破沟通瓶颈；
l 改变观念和态度，部门间积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；
l 通过学会同步沟通策略，降低沟通成本，提高工作效率、增强企业团队凝聚力；
l 通过沟通模式的情境演练使学员真正掌握跨部门协作策略，有效达成公司目标。
【课程对象】
企业董事长、总经理以及各部门经理、主管人员
【授课方式】
现场讲授、情景演练、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。
【课程大纲】
导言:
ü 如何达成管理的共识。
ü 企业经营98%的矛盾是由于误会造成的。
ü 杰克．韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通。
第一单元：跨部门协作与沟通
一、沟通解码与表现力
讨论：部门协作与沟通的不良症状？
1、成功企业经理人的三大能力
◆ 沟通 ◆ 协调 ◆ 信任
2、比说话更有效的表达技巧
◆ 解码肢体语言的规则 ◆ 没有回馈就没有沟通
3、沟通要有系统工程的观念和思维工具
4、部门协作与沟通的关系、问题
二、协作的核心障碍与克服
体验互动：为什么跨部门协作难？
1、部门间协作本质障碍的深度剖析
◆ 失去权力的强制性
◆ 人性的弱点——尽可能把责任推给别人
◆ 部门间的利益冲突
2、部门协作难的现象与硬件、软件因素
◆ 硬件：战略目标、制度流程等
◆ 软件：跨部门协作文化、协作策略等
3、协作改善与沟通双循环工具
◆ 沟通基础：
◆ 管理沟通角色的PAC理论
◆ 沟通中的忠言顺耳利于行
◆ 价值沟通，价值传递与沟通信任度
第二单元：跨部门沟通的障碍与循环
一、表达的要素与训练------如何说到对方爱听
1、怎样做到：想说、敢说、能说、会说？
2、KISS工具与表达的评估
二、如何陈述落差行为
1、陈述落差行为三步骤工具演练
2、过程行为工具的使用与情节构思的关键
体验互动：对表达效果的评估？
三、聆听的要领与深度聆听四步训练
体验互动：同理心聆听训练
四、提问是一种更有效的表达-----频道沟通工具的介绍
体验互动：问对问题才有效
第三单元：有效协作与沟通技巧
一、内部客户的定位与管理本质
讨论：如何与上司、同级、下属沟通？
二、跨部门沟通的障碍与改善方法
1、建立跨职能的信息系统
2、设置联络员
3、建立任务组
三、全方位沟通的技巧和工具
第四单元：跨部门协作文化与策略
一、从体育接力赛的启示到沟通流程改善
1、跨部门沟通要点
2、跨部门沟通技巧研讨与分享
3、沟通中如何处理异议
二、跨部门协作文化的三个原则与价值观工具梳理
三、从海尔的“SST”到“人单合一”有何借鉴？
四、跨部门协作的三个策略与实务
【讲师简介】
陈俊谋
法学与管理学双学士，哲学硕士；
国内有效管理实战专家、国际职业培训师认证讲师
清华大学工商管理总裁班、北京大学MBA、香港光华管理学院 特聘教授
中国人才梯队建设项目中心、国家职业经理人资格认证 授课导师
辅导并完成过8家以上国内企业中层管理团队的咨询项目
课程特点
听得懂、学得快、用得上！
所设计的课程内容，强调“适用的就是最好的”；以“现学可以现用”为原则，善于将理论转化为案例和游戏等多种形式，为学员提供更多互动和思考的机会与空间。
近期服务过的部分客户
上海惠普、中国银行、波司登集团、中国邮政、河南移动、农业发展银业、仁和药业、厦门广电集团、云南航空集团、中国南方电网集团、内蒙薜家湾电力、步步高电器、美的集团、深圳弛创电子、先创集团、柒牌服饰、安踏集团、湖南芙蓉王、正泰集团、内蒙神华甘泉铁路、紫金矿业、中骏置业、澳门国际银行、浙江东方通信股份有限公司、厦门国贸、浙江瑞新集团、国家电网、桂林烟草、华能电力、辉煌水暖......
【主办机构】福州汇聚华商企业管理顾问有限公司
【适合参加】企业董事长、总经理以及各部门经理、主管人员
【智慧投资】680元/人（团购优惠）
【课程地点】福州于山堂（五一广场对面，毛泽东像背后）
【课程时间】2011年7月2日（星期六 09:00-17:00）
【服务人员】
福州汇聚华商企业管理顾问有限公司
电 话：0591-87803810 传 真：0591-87855875
地 址：福州市五四路宏运帝豪国际821、1512
报名回执表
名额有限，请立即行动！ 填写后请回传至：0591-87803810
单位名称 | (盖章) | ||||
联 系 人 | 部门/职务 | 电 话 | |||
手 机 | E-mail | ||||
参加人数 | 金 额 | □现金 □转帐 □学习卡 | |||
