《企业公关与危机管理》
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《企业公关与危机管理》
——企业中、高层管理者必修课
2011年10月29日●福州
【培训导言】
当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会，既表现出企业对危机的承受力、企业解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的企业基本管理体制的健全。
随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高，企业进入高度公关危险期。企业如何认清公关危机的本质，并采取有效的公关危机管理已经成为企业管理的重要课题
比尔盖茨：“微软离破产只有18个月”。
张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”。
任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。
【课程收益】
1、了解危机真相，培养危机意识；
2、快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
3、学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；
4、组建危机公关小组的专业知识和技能；
5、如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。
【课程对象】企业董事长、总经理、副总、公关经理、外联经理等中高层管理人员
【授课方式】
运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为技能的提升。
【课程内容】
第一讲 什么是危机管理
一、什么是危机？案例：面对金融危机，企业应该如何做好危机管理？
问题一：为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？
问题二：为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？
1、危机是什么？ 2、危机的特征； 3、企业危机的周期；
4、危机管理计划的内容； 5、危机预警的步骤； 6、危机前的信号；
7、危机计划； 8、危机管理计划文本； 9、面对危机的态度；
10、危机的三大效应。
案例：1、2001年安然公司危机；2、日本1973年手纸危机；
二、危机的传播与沟通
1、危机时面对的七种情况； 2、危机管理中各类公众的应对； 3、危机传播策略；
4、危机沟通二大原则； 5、危机沟通的具体要求； 6、危机传播中“八”不要；
7、企业危机管理的沟通机制。
三、企业危机管理
1、企业危机来自哪里？ 2、企业危机管理的特点； 3、企业危机管理的基本原则；
4、企业危机管理的阶段； 5、企业危机的八种类型； 6、企业危机管理的十大机制；
7、企业危机预警机制； 8、企业危机管理小组； 9、建立企业危机管理的物资保障机制；
10、企业危机信息管理机制。
第二讲 危机管理方法
一、如何运用预测法管理危机？
一、如何运用预测法管理危机？
案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
二、如何运用切割法管理危机？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道；4、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运。
第三讲 互联网时代媒体发难下的企业品牌危机
所谓媒体，是指传播信息的介质，通俗的说就是宣传的载体或平台。
一、媒体的种类及特点
1、传统的四大媒体；
2、我国媒体的形式；
二、媒体容易向哪些企业发难？
三、企业如何防范媒体的发难？
1、认识到位。2、制度到位。3、落实到位。
第四讲、媒体发难后的企业公关策略
一、数学游戏法；
案例：1、中国政府如何成功处理非典？ 2、中国政府如何拯救中国乳业企业？
二、改变角度法；
案例：从安惠君到任长霞；
三、转移视线法；
案例：1、从拉萨到汶川大地震；2、从胶济铁路火车相撞到汶川大地震；
四、增大噪音法；
案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利；
五、借力打力法；
案例：1、潘石屹现代城危机公关术；2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？
六、以大压小法；
案例：周大福被互联网撞疼了腰；
七、非对抗法；
案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？
【讲师简介】
熊卫平:
政府、媒体公关及危机管理资深专家
浙江大学公共管理学院副教授、博士
浙江大学著名实战派教师
兼任浙江省公关协会副会长，中国高等教育学会公共关系专业委员会理事、中国高等教育公共关系浙江研究中心副主任等职务；
熊老师获得了2008年度中国公关年度人物，长期从事公共关系学、公共危机管理研究，编著了《公共关系学》、《现代公关礼仪》等多本著述；
熊老师每年参加各类专题讲座上百场，授课的单位包括：中国移动、中国电信、中石化、中国人寿、中国工商银行、中国建设银行等大型企业以及浙江、江苏、山东、广东、云南、四川、贵州、河南、安徽、重庆等各级政府和事业单位；
熊老师的课程深入浅出，案例丰富，实战性强，受到学员的热烈欢迎。熊老师论述旁征博引、深入浅出，案例翔实丰富、分析透彻，使学员们受到极大的启示、受益匪浅。
《报名回执表》
公司名称 | |||||||
公司地址 | 公司盖章或负责人签字 | ||||||
联 系 人 | 职务 | 手 机 | 邮箱 | ||||
参加人数 | 金额 | 元 | 付款方式 | □现金 □转账 □学习卡 | |||
此回执表复印有效
【主办机构】福州华商管理
【协办机构】华商管理总裁俱乐部
【课程地点】 福建省西湖宾馆二楼聚贤厅
【课程时间】 2011 年 10 月 29 日 （09：00-17：30）
【课程对象】企业董事长、总经理、副总、公关经理、外联经理等中高层管理人员
【智慧投资】880元/人(团购享受优惠政策，欢迎来电详询)
【联系方式】
电 话：0591-87803810 传 真：0591-87855875
【温馨提示】
1、请于 10 月 28 日之前填写报名表回传至 0591-87803810或致电学习顾问报名。
2、为了保证老师的知识产权，请不要在课程现场录音或录像。
3、为保证本次学习的效果，请提前布置参课人员学习任务。
