《金牌店长的五项修炼》
【课程背景】
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。
我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职优秀店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！
本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
2013年7月26日华商管理邀请连锁终端管理教练耿镔主讲《金牌店长五项修炼》课程，本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。本课程的方法和技巧已让4000多家终端店铺终身受益！
【课程目标】
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【授课方式】
实战案例讲解+ 实战案例剖析+互动分析+问题讨论+工具应用相结合
【课程对象】
连锁企业总经理、营运总监、督导、区域经理、连锁店长、储干及培养的优秀店员
【课程大纲】
第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理 思考：有了目标，还缺什么 1、防范终端目标黑洞； 2、为什么有的人害怕定目标； 3、为什么有的人对目标已经麻木； 4、防范终端目标设定的3大误区； 5、目标的分解不是简单的2=1+1； 6、目标不只是结果的考核更是管理工具； 7、目标管理的关键是【过程管理】； 8、如何让目标起到真正的激励作用； 9、《千万级店铺目标管理解析》表； 10、目标管理终极系统——《5常管理法》； 第二项修炼：提升终端管理效能 1、防范——终端管理的“变心板现象” 2、怎样避免管理中的“茫盲忙” ◆ 不茫然：抓住管理的核心 ◆ 不盲目：找到终端问题背后的问题 ◆ 不瞎忙：提升业绩的“一个中心三个基本点” 3、店铺管理的3个钻石层面 4、为什么很多的导购人员讨厌开会 ◆ 60%的店铺会议时间都是浪费 ◆ 好的会议模式为您节省时间提高效率 ◆ 业绩加油站——终端店铺会议管理系统 现实案例研讨——《迟到后的乐捐》 5、终端管理常犯的3种错误 6、终端管理必备的3大法宝 7、“斩草又除根”的4不放过原则 ◆ 为什么有的店铺留不住人才 ◆ 为什么有的人才会死心塌地跟随你 ◆ 为什么有的团队只是团伙 ◆ 为什么有的团队激情高效 8、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 管理工具——《一分钟店长的管理精髓》 现场分析及解答终端管理中的常见问题 第三项修炼：终端人才培育 终端现实：狮子走了，羊还是羊 1、为什么大多的店长不愿培育下属 2、终端用人核心价值观 ◆“麦当劳”的启示：终端人才的“育婴计划” ◆“哥弟、影儿”的新人培养计划 | 3、成功品牌的实践：成功最快的方法是复制 ◆ 关键是复制什么，如何复制 ◆ 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 ◆ 人才培养的3大核心：知、能、愿 ◆ 复制最有效的方法是训练 ◆ 训练部属的6个关键步骤 现场演练与效果反馈 4、终端的现场督导管理 5、OJT与终端教练技术 6、店长就是下属的镜子、指南针和催化剂 第四项修炼：炼就绝对成交 店长不只要能卖，还要成为销售教练 1、从营业额公式找店铺业绩提升之道 2、掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析 3、知道销、售、买、卖的真谛 4、摸透客户真正的消费心理 5、明辨常见的客户类型 6、掌控客户购买的终极动力 7、懂得如何根据产品开发独有话术 8、形成一套完整高效的销售流程 9、学会终端销售的10大秘籍 ◆ 终极利益法 ◆ 视觉销售法 ◆ 价值转移法 ◆ 热点攻略法 ◆ 买点与卖点法 ◆ 影响力扩大法 ◆ 潜意识说服法 ◆ 塑造商品核心价值法 ◆ 起死回生法 ◆ 假设成交组合拳 第五项修炼：完美的客户服务与管理 1、欧美品牌客户服务的SERVICE法则 2、解析客户背离的5大原因 3、竞争激烈的今天，客户需要情感服务 ◆ 情感服务的CARE新标准和应用实践 4、客户抱怨投诉6大心理 5、客户抱怨投诉处理5个步骤及技巧 6、如何维护和提升顾客忠诚度 7、设计和优化你的VIP客户管理系统 8、国际知名品牌“美程”服务鉴析 |
【讲师简介】
耿镔 连锁终端管理教练
国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学 认证讲师
中国“蓝丝带爱心行动” 发起人之一
香港零售管理协会 特聘顾问
台湾来亨国际集团 常年管理顾问
中大EMBA班 特聘老师
中国营销学院 高级研究员
耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；
曾任利郎（中国）华南区营销总经理，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。
成功案例
2009年为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目，从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面，在1年的项目实施中快速提升了集团市场人员的整体素质，帮助其在大陆业绩提升了80%以上，单店业绩从每月40万提升到127万，得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价，特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。
利郎（中国）、鄂尔多斯、欧柏兰奴、钡萱、玖姿、迪图、三彩、龙浩鞋业、曼妮芬内衣常年培训顾问，经销商订货会指定老师,其《终端实战销售心理学》、《金牌店长五项修炼》、《终端店面管理》、《经销商管理》每年为企业培训数十场次。
辅导过的部分企业
服饰皮革类：威丝曼、利郎、曼妮芬、三彩集团、马天奴、蒙黛尔、金利来、宝姿、天意、欧柏兰奴、迪图、解码、易菲、曼娅奴、普普风、艾哲、傲丝度、白领、苹果服饰、菲姿、小猪噜噜、好孩子集团、可可鸭、卡索、东越服装、艾丽特服饰、报喜鸟集团、红贝缇服饰、芭蒂娜、古谷惠、步森服饰、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、康威、富安娜家饰、红人服饰、劲霸服饰、思凡服饰、红唇服饰、李宁体育、友谊商城、东方城市广场、金博大、杭州解百、……
家电类：TCL集团、康佳集团、铭可达电器、九阳股份、国美电器、美的……
电信类：中国移动（郑州、广州、深圳、汕头、东莞、佛山、中山、杭州、长沙、重庆）、中国电信（广东、广州、汕头、东莞、惠州、深圳、韶关）……
日化类：小护士、欧莱雅、立白、金夫人……
汽车类：大兴汽车、鹏峰汽车、深业丰田、中汽南方、郑州日产、郑州龙马……
IT数码类：联想集团、研详科技、长城电脑、魅族科技、京华数码科技……
电子类：比亚迪、金星电子、瑞达电源、华忆科技、飞鸿光电子、山特电子……
化工类：鑫星化工、多乐士、3A漆……
医药医疗类：永安堂大药房、一致药业……
其他类：安信证券、天源证券、中国人寿、英博雪津啤酒、中保、中原地产……
协会类：香港零售管理协会、中大MBA总裁班、中国职业经理人高级研修班、中国服装行业协会、广东服装行业协会、厦门服装行业协会、杭州服装协会、中国营销协会、深圳高新技术企业协会、虎门服装协会等近500家企事业单位……
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【主办机构】福州汇聚华商企业管理顾问有限公司
【适合参加】连锁企业总经理、营运总监、督导、区域经理、连锁店长、储干等
【智慧投资】880元/人
【课程地点】福州外贸中心酒店三楼多功能厅（五四路国贸大厦、闽江饭店对面）
【课程时间】2013年7月26日（09:00-17:00）
【服务人员】
联系人：肖老师 手机：15980659397
电话：0591-63124625 咨询QQ：761583085
企业审核报名回执表
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