《企业高效沟通360度修炼》
卓越管理者必修课——《企业高效沟通360度修炼》
【课程背景】
2 沟通对管理者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。
【课程意义】
2 本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的案例和视频丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷阱。
【课程目标】
2 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
2 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
2 化解、避免跨部门沟通矛盾；
2 赢得上司、下属和同事的信任；
2 帮助组织创建增长绩效的沟通环境；
【课程特色】
2 系统：课程涵盖了管理沟通的五大模块十六个关键点；
2 简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；
2 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
2 实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验。
2 易用：易于复制，立竿见影。
【授课方式】
2 现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
【课程对象】
2 企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课时安排】
2 2013年9月3日（星期二 09:00-17:00）
【课程大纲】
第一单元 管理沟通的基本认知 一、管理的实质就是沟通 2 有效沟通的重要意义 2 影响沟通的主要原因 2 有效沟通的三大原则 2 有效沟通的两种方式 2 沟通相关关系的理解 2 沟通能力自我测评 二、压力与情绪对沟通的影响 2 职业人士常见的压力问题 2 压力适宜度自我测评 2 职场压力引起情绪困扰 2 沟通中别让情绪惹了祸 2 控制情绪的三种方法 2 训练情绪的八个方面 第二单元 管理沟通的基本技能 一、沟通的障碍及解决方法 2 沟通视窗理论及其运用 2 充分运用沟通的基本技能 二、听——同理心倾听 三、应——积极的反馈 四、问——有效地询问 五、说——个性化表达 六、看——洞悉力 第三单元 管理沟通中的非语言技巧 一、非语言沟通的重要性 2 沟通表达的三要素 2 非语言沟通的三种功能 二、非语言沟通的运用技巧 2 肢体或行为语言的基本含义 2 非语言沟通能力自我测评 2 需改进的非语言沟通习惯 第四单元 人际风格的沟通技巧 一、人际风格的特征分析 2 活跃表达型特征分析 2 完美精确型特征分析 2 力量支配型特征分析 2 平和耐心型特征分析 | 二、不同人际风格的沟通方式 2 不同人际风格的个性需求 2 不同人际风格的压力反应 2 与活跃表达型的沟通方式 2 与完美精确型的沟通方式 2 与力量支配型的沟通方式 2 与平和耐心型的沟通方式 第五单元 管理沟通的四个方向 一、有效的向上沟通技巧 2 向上沟通的原则 2 向上沟通的形式 2 如何消除上司的误解 2 如何赢得上司赏识 二、有效的水平沟通技巧 2 水平沟通能力自测 2 水平沟通的四个层次 2 水平沟通的益处 2 水平沟通的障碍 2 处理好同级关系的原则 2 如何善意沟通消除隔阂 2 如何把握自身言行分寸 2 正副职之间如何平等诚恳 2 影片赏析：有效的水平沟通 三、有效的向下沟通技巧 2 向下沟通的形式 2 如何有效下达命令 2 如何向员工推销建议 2 如何/ 2 向下沟通的20个要点 2 有效的赞赏下属 2 批评下属的艺术 四：跨部门沟通的技巧 2 内部客户的定位与管理本质 2 跨部门沟通的障碍与改善方法 1、建立跨职能的信息系统 2、设置联络员 3、建立任务组 2 全方位沟通的技巧和工具 |
【讲师简介】陈俊谋
2 彼得.德鲁克管理实践俱乐部特聘顾问；
2 国内有效管理实战专家、国际职业培训师认证讲师
2 清华大学工商管理总裁班、北京大学MBA、香港光华管理学院 特聘教授
2 中国人才梯队建设项目中心、国家职业经理人资格认证 授课导师
2 曾在海尔集团等跨国公司历任分公司经理、培训师、副总经理、总裁助理等职务，为数百家企业提供过培训服务
课程特点
听得懂、学得快、用得上！
所设计的课程内容，强调“适用的就是最好的”；以“现学可以现用”为原则，善于将理论转化为案例和游戏等多种形式，为学员提供更多互动和思考的机会与空间。
服务过的部分客户：
中国银行、中国烟草、中国邮政、中国联通、福建移动、厦门广电集团、国家电网、云南航空集团、海尔集团、河南移动、美的集团、紫金矿业、华能电力、辉煌水暖、步步高电器、深圳弛创电子、先创集团、柒牌服饰、安踏集团、湖南芙蓉王、正泰集团、九牧王服饰、上海电气、丰田汽车、盼盼食品、内蒙神华甘泉铁路、中骏置业、厦门国际银行、中信银行、东方通信、厦门国贸、农业发展银行、桂林烟草、福建水泥、福建电力......
……………………………………………………………………………
【主办机构】华商管理
【适合参加】企业中高层管理、部门经理、主管等人员
【智慧投资】880元/人
【课程地点】福州外贸中心酒店三楼多功能厅（五四路国贸大厦、闽江饭店对面）
【课程时间】2013年9月3日（星期二09:00-17:00）
【服务人员】
联系人：肖老师 手 机: 15980659397
传真：0591-87803810 咨询QQ：761583085
