第一章  理念篇---如何通过“问题”思维，创造管理优势？

Ø 命运方程式

Ø 向身边的高手学习:成事的关键

Ø 优势思维看问题:企业为什么缺乏执行力

Ø 管理思维变革：从直觉思维到理性思维

Ø 为什么提不出问题？

Ø 练习：培养发现问题的意识

Ø 走动管理:认识问题？

Ø 问题导向型的三个基准

Ø 活动体验(共识性的问题解决):六顶思考帽

Ø 解決问题的态度诊断表

第二章   形势判断（SAP）——明确问题，主动管理

Ø  情景分析的流程

Ø  STEP1 设定主题：
面临的困惑是什么？——明确所面临的问题

Ø  STEP2 确定关心的问题：
最重要的问题有哪些？——罗列问题

Ø  STEP3 搜集有关信息，细分问题：
问题还可以细分吗？——细分为可进行处理的单位

Ø  STEP4 设定解决问题的对策：
如何解决已明确的问题？——找出对策

Ø  STEP5 确定解决对策的排序和处理方法：
先解决哪件事情？——根据问题的影响程度、紧急程度、发展趋势等决定先后顺序

第三章   原因分析（CAP）——查找真正的原因

Ø  把问题的根源原因找出來

Ø  明确问题的现象和原因

Ø  原因分析的方法:脑力激荡法.名目团体法.面谈法.哥登法

Ø  特性要因图(鱼骨图法)练习

Ø  问题分析方法—KJ法

Ø  特性要因分析法反向运用

Ø  系统图的作法

Ø  理论联系实际：管理问题原因推测

第四章   创造性思维（CTP）——如何获得新的方案？

Ø  找出解決方法的4方案

Ø  唤醒你的右脑！

Ø  创意获取法

Ø  解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/沟通会议

Ø  实操练习:目前公司在流程.作业方面，以时间,空间,实质,数量,

质量间次来讨论如何优化？

第五章   决策制订（DMP）——最适合的方案

Ø  决策制定的流程：

Ø  决策的难处

Ø  懂得如何取舍的艺术

Ø  选择最可行的方法

第六章   计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手

Ø  STEP1 描述计划目标
STEP2 制定行动计划
STEP3 挑选关键步骤
STEP4 找出并评估潜在问题/机会
STEP5 明确可能原因
STEP6 设计采取预防/促进行动方案
STEP7 设计应急性/利用性行动方案
STEP8 设计预警系统
STEP9 改进计划

Ø  职业经理人应具备解决问题能力

主讲 沈茂盛老师

◆北京大学总裁班与（EMBA)特聘讲

      ◆ 北大经理人班授课导师

        ◆ 四川大学工商管理学院(MBA)教授

        ◆ 清华大学继续教育学院教授

        ◆ ＣＰＤＦ(世界银行国际金融中心中国项目)顾问

       ◆ 北京时代光华咨询有限公司特聘高级讲师

       ◆ 华为技术认证讲师