卓越经理人必修课——
高效管理沟通技巧
2017年8月16日 福州
课程背景
随着企业的发展，经理人的管理经营活动越来越丰富，越来越复杂，沟通也更加频繁，沟通的价值不断彰显。
受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流……沟通无处不在!如何进行高效管理沟通，成为管理者必须掌握的核心技能。
本课程在把握精粹，提炼规律，演绎充分，实用实效，为当代经理人经典必修课。
课程收获
● 掌握管理沟通的核心原理；
● 掌握上、下，平级沟通的技巧；
● 掌握组织沟通的策略；
● 运用管理沟通技巧，提高沟通能力，促进管理效益。
课程方法
内容讲解+提问互动+现场练习+案例剖析+小组PK+情景模拟
课程大纲
1、探求：我们在管理沟通方面遇到了哪些问题？
【讨论】小组讨论，代表发言
汇总问题，提取关键，达成共识
2、分析这些问题产生的原因
【小组活动】探讨问题成因
1）对成因进行分类和区别，使用客观和主观两个维度，然后使用主观维度的同心圈理论，找到问题成因的着力点
2）学习沟通相关知识点
三大逻辑与沟通维度；沟通三大要素的关系；位势在沟通中的作用；性格和行为风格；正式沟通和非正式沟通；约哈里窗口；冰山理论；能量层级理论……
3）各小组结合学习的内容，定位遇到问题的成因和影响的关键要素
3、处理管理沟通中的障碍和冲突
【小组活动】讨论针对共识出来的主要沟通问题，我们平时是怎样应对的？
1）肯定大家平时做得正确的方式方法，并汇总成经验汇编
2）与上级沟通时的障碍处理模型学习（主动沟通处理模型，被动沟通处理模型）
【小组练习】依照模型进行练习
3）与平级部门的障碍和冲突处理模型学习
【小组练习】依照模型进行练习
4）有下属的沟通障碍和冲突处理方法：情绪处理、及时反馈、反复确认、换位思考、变换身份、逐步解决
【小组活动】讨论方法的可行性
随堂补充相关解决方案
4、预防管理沟通中的障碍和冲突
1）理解人与人的差距
2）理解企业发展阶段沟通策略的不同
3）从所学的理论中去总结我们要针对的隐性问题的解决
4）对上沟通：多汇报、多简报、多结果、多方案。
5）跨部门沟通：流程制度梳理、以客户为最终共同服务对象、建立均衡利益机制、从我做起
6）作为一种管理工具，沟通不能解决所有的问题，需要配合其他管理技能同时起作用，常见的配合性动作举例
5、管理风格学习
【小组活动】你都见过哪些类型的管理风格？他们优劣分析
1）测试你的行为风格
2）针对不同的行为风格，分析不同的沟通方式
【小组讨论】打算在现实工作中怎样应用不同的沟通风格特征？
6、案例练习
【小组活动】拟一个和真实情景很接近的案例，使用案例制作模型
【小组活动】使用所学，以小组智慧，完成抽取的案例的恰当应对。
讲师简介
●曾任大型上市公司人资总监
●上海交大总裁班授课教授
●北京大学经理人班授课讲师
●总裁网特聘专家
●中旭商学院院长
●山东培训行业联谊会、培训师联谊会执行会长
背景经历
王誉凯工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等，跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。曾经在企业中担任过人力资源经理、销售经理、分公司总经理，培训教育副总。20多年的职业生涯和多年的管理经验让王誉凯储备了深厚的培训元素。
自08年起接触的企业有上千家，面授人员上万名。在和企业高管、中层、基层人员沟通过程中，积累了丰富的工作模型和企业见识。
王誉凯结合自己的企业工作经历、融入大量的理论学习，更重要的是自己的思考和慎重的论证，建立了自己实用和系统的管理课程体系。
王誉凯的课程轻松、幽默风趣，常常运用故事和分析引人入胜，把学员带入深层真知的世界，从原因入手看待现象和预测未来。王誉凯的授课旁征博引，生动又严谨，结构清晰，主题突出，目的性和实用性超强。运用最新技术和前沿教学手法，从培训绩效出发设计和开发课程。从实际企业现状出发研究解决方案。课程实用、细致入微，既有大家的理论，更有个人多年的经验沉淀。课程深刻、新颖、生动、通俗。
擅长课程体系
《MTP---中高层综合管理技能训练》-------针对企业中高层人员
《培育与发展他人》-------针对企业各级管理者
《工作计划制定与计划执行》--------各级管理者
《管理者的角色认知》-------各级管理者
《有效领导力》-------中高层管理者
《如何做好副手》-------管理岗位副职或者B角
《企业全面经营管理沙盘模拟》-------中高层管理者
《问题的分析与解决》-------各级管理者
《沟通解码》------各级管理者
培训过的部分企业：
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制造加工：通用（东岳）汽车、山东麦特集团、东洋机电（烟台）、山东唐骏·欧铃汽车（8次）、大阳北易、北汽福田（北京）、延锋伟世通（合肥）、美国瀚瑞森汽车配件制造、上海和达汽车配件、宇通客车（郑州）（4次）、芜湖集瑞联合重工，青岛赛轮股份（2次）、长春客车厂（4次）、潍柴动力（7次）、福田戴姆勒、天津戴姆勒发动机、东莞东聚电子、苏州三星电子、德力西集团（上海）（2次）、浙江富力纺织、山东南山集团精纺呢绒、鲁泰集团（山东）、鲁丰染织（4次）、宁波太平鸟服饰集团（13次）、东鲁蒙集团、山东银东铝业、山东南山集团铝业（2次）、山东三信电工、山东蒙凌集团、力诺集团（山东）、力诺瑞特光伏、大宇造船（烟台）（6次）、三星打印机（烟台）、潍坊汇力达工贸、苏州群雄集团、天津LG建材、漳州标新集团、金凤科技（北京）（4次），新华医疗器械（山东）、苏州鑫叶、四川东风电机、无锡奥特维、美的集团、宁波奥克斯集团、台州利欧集团
化工：汉高乐泰（烟台）、齐鲁石化华兴化工、青岛德固赛(degussa)化学有限公司（3次）、山东裕兴化工、山东玉皇化工（2次）、中海化学武汉大峪口化工、山东加华化工、台州联塑化工，南京梅山化工、湖南岳阳化肥、中联水泥（枣庄），山东东营郝邦化工、甘肃漳县水泥厂、甘肃甘谷水泥厂、中材陇南水泥厂、中材成县水泥厂
饲料养殖：太和饲料（3次）、太合·中慧饲料、亚太·中慧饲料（2次）、和美集团、青岛蔚蓝集团、长春正方农牧、潍坊昌乐中惠饲料
烟草：滕州卷烟厂（4次）、江西广丰卷烟厂、郯城烟草专卖局、山东烟草集团（工业3次）、济南卷烟厂、青岛卷烟厂（2次）、山东中烟
医药医疗：天振药业鲁抗医药、金城药业、薛城人民医院、华仁药业（青岛）（4次）、榆林专科医院集团
食品饮料：完达山乳业（黑龙江）、太合食品、成友食品、东平光大油脂、青岛东生集团、百事可乐（青岛）、陕西大地种业、山东金锣集团、威海清华紫光、镇江恒顺集团
趵突泉集团（山东）、泰山酒业（4次）、贵州海航怀酒厂、华润雪花黑吉区（4次）
工程建筑：新疆鑫风麒有限公司（2次）、圣象地板集团安装公司（北京）、山东邮政工程公司、威海国际（2次）、山东景建集团（2次），广西南宁航桂实业、青岛中建筑港，日照港湾建设集团、长沙富兴集团、新疆济南市政设计研究院事业部、上海置诚
能源：山东核电、大唐集团东营电厂、云南阳宗海发电、云南小龙潭发电、枣庄供电公司、青岛供电公司、宁夏电力公司、河北省电力、荆州电力、宜昌电力、桓台供电公司、内蒙古电力、国电华北公司（北京），衡丰电厂（河北）（2次）、江苏华能淮阴电厂、重庆燃气、华能电力、、浙能新疆阿克苏电厂、秦山核电站（6次）、华东电网、成都华电集团金上公司（2次）、天津电网、山东枣庄煤矿（6次）、辰龙集团（2次）、山东省煤矿培训中心（14次）、内蒙古新能能源、福建福能集团（2次）、中石油昆仑燃气（青岛）、西南油气田矿物部（2次）、大港油田采油三厂（2次）、川庆钻探（四川）（2次）、安青油区服务公司、中石油东方地球物理有限公司（北京）（2次）、青岛美福石油、川庆油气田（四川）（4次）、胜利油田孤岛采油厂、中原濮阳油田（6次）、潍坊供热、无锡惠联热电
物流客运：福建邮政集邮公司（3次）、福建邮政总公司、北京邮储、山东菏泽邮政、合肥邮政物流中心（3次）、福建邮政速递物流（5次）、江苏飞力达股份（40次）、无锡佳达物流（佳利达）（7次）、苏州园区报关行、济南交运集团（7次）、日照港集团（2次）、日照港铁运公司、龙口港集团（2次）、济南公交公司（2次）、烟台民航、山东航空（3次）、福泉高速、赣粤高速、东方航空、杭州萧山机场、武汉天河机场、海拉尔机场、三亚机场、泰安交运集团（2次）
互联网、IT软件科技、电商：北京呈天游、深圳诺威达科技（2次）、广州希力科技有限公司、桂林力港网络公司、北京呈天游科技有限公司、百度（烟台）、杭州奥芝玛、韩都衣舍（山东）、（4次）西部电子
科研：南京中电十四所、中粮食品研究院（北京）、长江水利资源研究所（武汉）、
房地产：日照海纳房地产、山东经开置业
教育培训：上海交大总裁班（7次）、北大总裁班、青岛恒星学院、广州番禺职业技术学院、无锡机电学院、东莞职业学院、聊城职业学院、包头轻工学院、滨州职业学院、重庆西经教育总裁班，泰安新泰煤矿职教系统、长春公路技工学校、北大民营医院商学院
通讯：安徽芜湖电信（3次）、安徽黄山移动、綦江电信、天津移动、天津移动10086、四川资阳电信（3次）、菏泽邮政
酒店餐饮：南京金陵集团
金融保险：永诚保险（青岛）、太平人寿（山东）、青岛太平财险、山东人财（2次）、长春生命人寿、苏州国寿、枣庄中国人寿（3次）、山东邮政金融保险局、华夏银行（烟台）、苍山农村信用社、郯城人民银行、德州邮储银行、兴业银行（山东）、中行河南郑州分行、淄博工商银行（2次）、山东邮政金融，山东农行、
行政机关、事业单位：山东食品药品监督管理局、山西长治企业局、山东博兴人力资源和社会保障局（2次）、新疆生产力促进中心（6次）、教育部核心能力办公室、南宁人才交流中心、南宁建宁水务、鄂尔多斯东胜区政府、中国建材协会
【主办机构】 福州汇聚华商企业管理咨询有限公司
【适合参加】 经理人班学员、企业中高层管理人员
【智慧投资】 1280元/人
【课程地点】 福州艾玛天外天酒店3楼会议室（交通路88号）
【课程时间】 2017年8月16日（周三 09:00-17:30）
【联系方式】
电话传真：0591-87803810
办公地址：福州市奥体阳光天地3号楼507-508
公司网址：www.hsgl.cc
