▌正本清源、上下同欲——
《管理者的有效沟通技巧》 2019年4月10日 ● 福州
课程背景 n 管理沟通中的困惑呈现 让我们先听下他们的声音: ► 作为管理者的我经常需要和员工做绩效沟通和工作辅导,可他们总听不进去,因此很多工作,我宁愿自己去做,领导说我不善于沟通、需要提升沟通能力。 ► 在工作中,跟上司、跟水平部门、跟下属的沟通,每次交流后我都觉得该说的没有说到位。 ► 自从提拔成管理者人际关系怎么开始复杂起来了,反而无所适从了,从前的的朋友疏远我了,从前愿意和我说的话也不愿意和我说了。 ► 我的部门里面有两个问题员工,我想尽一切办法了,都无法找到问题的解决方案,怎么办呢? ► 经常听到有人在抱怨组织内的一些现状,比如有人抱怨领导,如何从更值得信服的角度去帮助他们? 事实上,管理者80%的时间都分配在了各种不同情景的沟通当中。然而并非所有的管理者都在沟通技能上进行过系统专业的训练。 而管理者管理职能的成功,是应当能够通过有成效的沟通和辅导,帮助下属设立合理的目标并促进其快速成长,帮助下属解决达成绩效过程中的各种困难,将工作的行为方向和心理方向指向一致,最终实现更高标准的绩效成果。 1、掌握团队内外部沟通的关键价值链,理解管理沟通与生活交流的区别。 2、掌握沟通技巧运用在实现授权、辅导、绩效面谈等向下工作中。 3、掌握向上汇报、建议、接受命令等工作的沟通要领。 4、掌握管理沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通与协调。
● 第一单元 管理沟通图谱与案例研讨 一、沟通维度与能量提升 五维沟通 从说型到问型 认知心智模式 二、理解管理实践概念,提升管理者认知水平 运用资源,达成目标 资源是否公平? 目标与KPI如何权衡? 管理沟通是管理的基础 三、体验活动:管理沟通案例研讨——管理悖论 服从是军人的天职? 将在外,君命有所不受 沟通与督导 检查信任的? 检查不信任的? 四、管理沟通总结 沟通的目标界定 沟通的形式选择与合适的时间 不在于说多少,在于听多少 五、理解管理角色,实现无障碍管理沟通 管理者的职业四原则 管理者的责权利观念 ● 第二单元 管理沟通方法与技能篇 一、管理沟通体验活动——管理信封沟通 管理角色扮演 二、体验活动总结分析 在不同的管理层级,如何说,别人才愿意听? 沟通的核对环节与效果达成 管理沟通的价值链分解 三、管理沟通之方法篇 金字塔的表达方式 管理沟通的思考技术——假设、结构化、事实验证 绩效沟通辅导四要素 提问——问对问题 沟通对象需求分析 管理沟通之即时激励 四、管理沟能中的自我沟通 一念之转与心境调整 不燃-他燃-自燃-燃他
讲师介绍
专注于中高层管理能力发展系统训练 ●《效能管理》版权课程著作人 ●《经理人》《哈佛商业评论》专题撰稿人 ● 中国电信学院 特约讲师 ● 清华大学职业经理人培训中心 特聘讲师 ● 西北大学、对外经济贸易大学EDP中心 特聘讲师 ● 曾任启动力传媒市场总监\山大传媒总经理 ● 培训足迹遍步全国,近三百个地市,针对通讯、互联网、房地产、鞋服、金融、民航、烟草、电力、快速消费品、机械制造等行业提供管理培训与咨询服务。 ● 出版著作《管理重启与突破》。 王达峰老师于众辰关系企业讲授《中高层管理技能》课程 王达峰老师于文山移动讲授《三级经理管理能力提升(MTP)》课程 王达峰老师于河源邮政讲授《管理重启与突破》课程 王达峰老师于西部机场集团分享《高级内训师成长》课程 ▲《管理重启与突破》 ▲《领导力与系统思考》 ▲《高绩效执行力》 ▲《德鲁克管理思想精要》 ▲《中层经理五维管理》 ▲《高效能团队建设与管理》 王 老 师 授 课 视 频 —— 线 上 版 ▼点击观看丨王老师解读《管理重启与突破》 (滑动查看) 非行业性客户 中石化森美、民生人寿、厦门机场、厦门航空港、重庆机场、兴业证券、云浮邮政、韶关邮政、河源邮政、安徽通服、清远邮政…… 通信/金融/电力/烟草 广东移动、湖北移动、安徽移动、上海电信、福建电信、陕西建行、深圳招行、民生银行、厦门国际银行、福建电力、江西电力、四川烟草、遂宁烟草、福建中烟……等近500家行业客户 高校、事业机构 厦门大学、清华大学、长安大学、对外经济贸易大学、西北大学、陕西科技大学、西北工业大学、厦门人才市场、西安人才市场……