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《横向管理——跨部门沟通与协作》




课程背景丨

在企业内部沟通中,跨部门沟通的情景最为复杂,对沟通技巧的要求也最高。
  • 跨部门沟通的究竟难在何处?
  • 如何跨越跨部门沟通三大障碍——责任真空、责任转移、本位主义?
  • 如何在跨部门沟通博弈中控制话题,引导对方正向回应?
  • 作部门总是踢皮球该怎么办?
  • 协作部门犯错后如何防微杜渐?
  • 如何与协作部门共同探讨更有效的协作模式?

本课程聚焦于企业跨部门沟通的难点问题,通过案例分析,视频分享,小组研讨,情景演练等多种教学方式,帮助学员掌握沟通协作的关键技巧,解决各种复杂场景下的跨部门协作问题。





课程收益丨

☑ 能够分析跨部门协作障碍的原因
☑ 深入理解沟通的复杂性和多层次性
☑ 掌握跨部门协调的关键技巧
☑ 学会沟通中控制话题,控制对方用脑的方法
☑ 掌握典型场景下的跨部门沟通协作的策略




授课风格丨

案例分析,视频分享,小组研讨,情景演练,课堂讲授




课程大纲丨

一、理解横向运作原理与跨部门协作
1.理解部门间横向运作原理
 1)既定规则运作
 2)没有行政隶属关系
 3)没有指挥关系
 4)没有级别意义
 5)只对自己工作负责
2.增强横向运作系统的四种“硬机制”和三种“软机制”
 1)案例研讨:德国国家发展银行十分钟的悲剧
 2)视频案例:五人调查小组的一笔烂账
 3)跨部门障碍的根源——三大难题
 4)四种硬机制
 5)三种软机制
3.跨部门沟通和协作常见场景分析
 1)横向流程协作
 2)临时寻求支持
 3)集中式业务或部门管理
 4)项目管理
 5)临时性项目团队
 6)同类人员交流
4.跨部门协作的特点
 1)需要合作
 2)需要协调
 3)需要处理多方关系
 4)存在不同的利益
 5)存在不同的理念

二、人际沟通与跨部门协作
1.理解人际沟通的三个层面
 1)案例:一个同事沟通的案例——双方是如何发生争吵的?
 2)视频:余责成和翠萍的冲突与和解
 3)理解沟通的含义
 4)沟通的三个层面有何不同(事情、观点、情感)
2.沟通的关键要点——心态的把握
 1)案例:不符合规范的单据
 2)视频:李云龙和赵刚的初次见面
 3)人际冲突是如何产生的?——心态的转移
 4)如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整
3.沟通的关键要点——表达
 1)视频:张仲平的赞美为何有效果?
 2)视频:如何获得表达的机会?——三次假释
 3)视频:赵刚如何完成教育说服工作?
 4)陈述事情的基本原则——该讲哪些事情?
 5)观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点?
4.沟通的关键要点——倾听
 1)视频:钱之江如何体谅童参谋?
 2)倾听的五个层次
 3)如何表达同理心——一个简单的共情技巧
4)如何获得对方的同理心——反共情技巧
5.沟通中的左右脑策略
 1)案例:女人来自水星,男人来自火星
 2)视频:陈俊威的经典说服
 3)左脑思维VS右脑思维
 4)沟通中的全脑博弈
 5)控制对方用脑的技巧

三、跨部门沟通协作情景演练
1.如何应对会议中的常见消极行为?
 1)唠叨型
 2)好战型
 3)扼杀型
 4)强势型
 5)干扰型
2.如何寻求平行部门的积极支持?
3.如何反馈对方部门的错误?
4.如何面对其他部门的指责?
5.如何向其他部门推广好点子?
6.如何面对对方部门的人情压力?
7.如何面对其他部门的上下级关系?
8.如何面对斜上主管的指示?



讲师介绍丨

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江磊  老师


  • 管理沟通技巧专家

  • 16年企业管理培训经验
  • 8年国企企业团队管理经验
  • 浙江大学经济学院公共管理硕士
  • 西安交大企业培训中心特聘讲师
  • 中国电信集团管理能力培训导师
  • 浙江大学西部教育学院特聘讲师
  • 曾任中国三大运营商—中国电信集团培训部负责人

【擅长领域】

心理分析技术与沟通技巧、中高层管理者领导力系统训练


【实战经验】
江磊老师拥有16年的企业培训经验及多年的企业中高层管理经历,累计培训量多达1000多场,已为各类企业培训相关人员达到50000人次。


【课程特色】
实用:400多家企业培训与咨询,案例丰富,善于运用引导技术,通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点。
实效:感性讲解、理性点评,深度互动,企业现场视频、案例个个引人深思。
实战:多工具提供,长期跟踪课后效果。


【授课风格】
务实、透彻、幽默、生动、启发。
  • 江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中,他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中,使学员有了完全不同于以往同类培训的感受,感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

  • 江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟,他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解,使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟,找到了整合企业的“两张皮”(嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套)的思路和方法。


【授课足迹】

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报名信息丨

【主办机构】福州汇聚华商企业管理咨询有限公司

【适合参加】企业中高层管理人员、核心骨干

【智慧投资】1280元/人(团购有优惠)

【课程地点】福州

【课程时间】2023年10月14日(周六 09:00-17:00)

【联系方式】 

电话:0591-87803810

公司网站:www.hsgl.cc


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