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课程背景

一、什么是运营

（一）什么是“自运营”：运营是从计划到结果的过程管理，是战略执行保障系统，自运营是最高境界。

（二）“自运营”的四个表现：

1、企业自动运行 2、团队自觉执行 

3、老板自由出行 4、业绩自然很行 

二、5i模式，是运营的系统

1、5i模式解读：源于戴明博士的PDCA，是PDCA的中国化、模式化、工具化。

2、5i口诀

结果定义要清楚----i1

清楚之后有方法----i2

方法过程要检查----i3

检查以后要奖罚----i4

奖罚目的是改进----i5

（一）i1：结果定义要清楚

1、架构要合理，分工要明确，组织架构图讲解与梳理（工具：组织架构图）

2、职责要清晰，指标要量化，岗位职责与KPI指标（工具：部门职能说明书、岗位职责说明书）

3、计划要具体，结果要清楚，月计划与月度质询会（工具：部门经理月计划模板）

（二）：i2: 清楚之后有方法

1、流程是什么：

 流程是做事的顺序、方法与标准，意义是复制模式和团队，目的是创造客户价值。

  流程的两种形式：图式法、文字法

2、做流程的流程

  第一步：再造流程：部门扯皮，员工不懂，由归口部门经理做。

  第二步：优化流程：三个月试行。

  第三步：训练流程：看板管理，倒逼机制。

  第四步：养成习惯：不看流程可以正确操作，再来新人快速复制，IT化。

（三）i3：方法过程要检查

1、检查文化：接受检查是美德，检查别人是职责，一切为客户

2、五级检查体系：岗位自检，上级检，部门互检COO检，总裁检。

3、COO(首席运营官）的选拔：职责与标准

职责：

（1）结果管理 （2）检查改进 （3）绩效考核 （4）体系完善

标准：

（1）坚持原则（2）熟悉业务 （3）懂得方法 （4）善于沟通

（四）i4：检查以后要奖罚

1、月报与绩效考核：实际完成的结果，KPI自评分，自我原因，改进措施，新结果承诺（工具：部门经理月报与绩效考核评分表）

2、月报质询会训练

（五）i5：奖罚目的是改进

（一）改进表：个人原因、公司原因、外部原因

（二）流程：确定问题、找到真原因、制定措施、承诺结果，最后提出改进计划进入i1。

（三）专题改进会讲解与训练（工具：改进表）

三、用机制和文化的力量导入5i

（一）什么是企业文化

   外在的表现：企业文化是企业的愿景、使命、核心价值观。

   内在的修炼：企业文化是根植于内心的职业修养，无需提醒的执行自觉，以制度约束为前提的自由，为合作伙伴着想的善良。

（二）导入什么文化

   执行文化：结果导向、客户价值、独立人格、团队激励、开放分享

（三）如何从“文”到“化”：内化、教化、同化、感化。