销售团队必修课-----
情感营销---如何打动顾客的心
2015年4月18日 ● 福州
【课程背景】
◆ 情感营销在情感消费时代，消费者购买商品所看重的不仅是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，更是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
◆ 情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，引导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
◆ 本课程开设的目的就是使营销人员熟练掌握通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖与喜爱，从而产生购买并使产品不断扩大市场占有率的方法和技巧
【课程目标】
◆ 掌握情感营销的趋势和模式；
◆ 了解情感营销的原则、方法和技巧；
◆ 改变传统的销售思维模式，体验情感式交流沟通模式为工作与生活带来的诸多好处；
◆ 学会快速与顾客建立亲和力与信赖感的方法；
◆ 能够准确把握需求，快速成交有意向的顾客；
◆ 学会面向高层决策者的情感销售策略；
◆ 掌握有效利用顾客的抗拒理由，直接成交顾客并与顾客保持良好关系的技巧；
◆ 不断提升顾客成交率与顾客忠诚度，和顾客成为一辈子的朋友，而不是一下子的朋友；
◆ 运用情感服务打造一个越来越轻松、越来越快乐的情感营销盈利系统;
【授课方式】
导师讲解，学员互动，案例分析，课程现场情景演练
【课程特色】
◆ 实战——解决学员工作中实际问题
◆ 系统——国际化的标准课程结构
◆ 直接——互动情景式训练模式
◆ 方法——视、听、感三觉教学法
◆ 有效——现场学员的实际案例讲授
【课程对象】
销售人员、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等从事营销工作的人员。
【课程时间】
一天（6小时）
【课程大纲】
第一单元：何谓情感营销及情感营销与产品营销的区别
第二单元：情感营销五大核心的思想
1、情感营销思想一：如何打动他（她）的心？
2、情感营销思想二：要帮助顾客买，不要拼命卖。
3、情感营销思想三：过程有享受，结果有感受。
4、情感营销思想四：要一辈子，不要一下子。
5、情感营销思想五：沟通交流要感动，产品介绍要冲动，刷卡付钱要心动。
第三单元：顾客心理学，你了解你的顾客吗？
一、营销人员必修情感营销的10大法则
二、顾客的七种类型及应对策略
1、神经暴躁型顾客——提高效率
2、大惊小怪型顾客——细致耐心
3、激动兴奋型顾客——镇定自若
4、无理取闹型顾客——以退为进
5、性格豪爽型顾客——真诚关心
6、优柔寡断型顾客——果断干脆
7、老弱病残型顾客——关怀爱心
第四单元：营销人员如何快速提升沟通能力？
一、情感营销沟通的三大原则
二、情感营销沟通的四大能力
1、销售思维的提升训练
2、销售心态的提升训练
3、销售习惯的提升训练
4、销售话术的提升训练
第五单元：情感营销的五大循环系统
一、破冰技巧
1、如何与顾客建立亲和力与信赖感？（没有亲和力，就没有成交：建立亲和力4法则）
2、如何创造良好沟通销售的氛围？
3、接待顾客时的3大戒律
4、有效接待顾客的8大准则
二、沟通问需求
1、如何激发客户对产品的需求？（不了解需求，谈何成交）
2、同的顾客有不同的购买动机
3、探寻顾客需求的4大技巧（望闻问切）
4、深度挖掘客户需求的3大技巧
三、介绍谈关键
1、如何根据客户的需求来介绍产品？（客户认可是成交的基础）
2、根据客户说的，然后做出相应的回馈
3、产品介绍的4大戒律
4、展示产品的4大技巧
四、抗拒要打断
1、所有的抗拒都是习惯，客户不是拒绝你，而是惯性
2、解决抗拒首先要做的是：打断惯性
3、情感营销的过程就是解除客户疑惑的过程！
4、解除顾客异议的4大策略
5、一个核心:每次解除异议后，就马上假设成交。
五、成交须大胆
1、如何让客户做决定？（一切的准备及付出都是为了成交）
2、决定成交顾客的5大关键
3、快速成交要制造紧迫感
4、制造紧迫感的9种最有效方法
第六单元：收款后的服务细节
一、收款时的5个关键细节
二、收款时注意的三点
【讲师简介】李鸿诚 中国情感营销第一人
Ø 全球华人讲师会五星级认证讲师
Ø 中国企业界颇受推崇的企业智囊团导师
Ø 市场一线练就品牌真功夫的“营销实战家”
Ø 全国受邀巡回演讲千场的“超级演讲家”
Ø 实战商业谈判练就的“谈判心理学家
Ø 实践中历练成理论系统的“畅销书作家”
Ø 被评为“全球500强华人讲师”
Ø CCTV奋斗杯年度十大魅力人物
李鸿诚老师是华人最权威、最实战的营销问题解决专家之一，被誉为“营销话术之神、中国情感营销第一人”，数百家企业签约顾问培训师。
荣获1979-2009年改革开放30年“中国百强培训师”称号，2010年，荣获由中华讲师网、阿里巴巴直播中心、 美国全球竞争力研究院颁发的“全球500强华人讲师”等众多荣誉。他所独创的营销话术五大方程式、十三项标准法则和演讲的六大策略，已使众多接受李老师培训指导的企业及个人成功突破瓶颈并从中获益。
【品牌课程】
《情感营销--如何打动客户的心》 《电话营销--口到钱来的赚钱艺术》
《顾问式销售技巧》 《高效沟通技巧培训》
【部分客户】
海尔集团、海信集团、TCL集团、九阳电器、深圳红门机电、联想集团、诺基亚、摩托罗拉、移动、信托、招商银行、建设银行、农业银行、光大银行、中企动力、爱家地产、远洋地产、阳光壹佰地产、圣象地板、蒙娜丽莎陶瓷、云南白药、宛西制药、中国食品药品监督管理培训中心、中国国情信息研究中心、连邦商学院等企事业单位。
【出版著作】
【主办机构】 福州汇聚华商企业管理顾问有限公司
【适合参加】 营销总监、销售经理/主管、客户经理、销售人员
【智慧投资】 1280元/人 （团购有优惠）
【课程地点】 福州外贸中心酒店三楼多功能厅（五四路国贸大厦、王府井对面）
【课程时间】 2015年4月18日（周六 09:00-17:00）
【服务人员】
联系人:林洪 手 机: 13950296108
电话：0591-63129526 咨询QQ：848176852
地 址：福州市群升国际J区2号楼1205（营销一部）
福州市华林路屏东城4号楼3201 （营销二部）
