“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。因此，高效团队建设与管理提升一直是企业关注的焦点，究竟如何做好企业团队建设和打造高绩效团队，是本课程要解决的问题。

   随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调塑造团队意识，快速针对顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？如何打造有竞争力的团队？如何打造和领导高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着很多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧，真正打造高效有竞争力的团队。

本课程采用学员喜欢、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境训练与引导技术，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。所用案例均是来自于实际管理，拓宽团队管理者的管理思维，提升团队管理者的领导能力。

杨波老师

l 中国人民大学商学院客座教授

l 北京大学汇丰商学院EMBA领导力导师

l 中国人民大学企业管理学硕士

l 日本产业训练协会MTP®版权认证导师

l 美国领导力研究中心《情境领导》版权认证导师

l 富兰克林·柯维《七个习惯》版权认证导师

l 加拿大埃里克森教练学院认证教练

第一部分：什么是团队 

1、团队管理协作存在的问题

1) 核心人员逐渐离职

2) 运营成本不断升高

3) 团队内部供应链断裂

4) 产品竞争力持续下滑

2、团队的认知

1) 关于蚂蚁军团的思考

2) 大雁的启示

3) 团队与群体的区别

3、团队的四个条件

1) 自主性：自主性的重要性，自主性的三个因素，如何培养团队的自主性

2) 思考性：善用思考性解决问题，思考的关键在于发现并改善缺点，开动员工的脑筋

3) 合作性：重视内部客户服务，如何构建团队的协作性

4) 凝聚性：一个拳头出击——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的体现

4、构成团队的五要素（5P）

1) 目标（purpose）

2) 定位(place) 

3) 职权(power) 

4) 计划(plan)

5) 人员(people)

第二部分 诊断团队角色，制定共享的团队目标

1、团队角色测试，发挥优势  弥补不足

1) 实干者

2) 协调者

3) 推进者

4) 创新者

5) 监督者

2、确定普遍认同的团队目标

3、当好三种角色

1) 领导是船长

2) 做好朋友

3) 当好教练

4、建立和谐的团队建立文化

优秀的文化是一种宗教，为信仰而战的军队，是不可战胜的

案例分享：马谡失街亭谁之过？

案例分析：韦尔奇一段话给我们的启示 

第三部分 团队的高效沟通技术

1、组织中沟通的障碍

2、沟通的三大基本要素

1) 沟通的基本问题是“心态”

2) 沟通的基本原理是“关心”

3) 沟通的基本要求是“主动”

3、高效沟通的艺术

1) 良好的沟通氛围

2) 客观中立、四两拨千斤、一把钥匙开一把锁

3) 有效果要比有道理好得多、共同的信念与价值

4) 聆听技术、说服技术、肯定员工的技术、化解冲突的技术

4、有效沟通“兵法”

1) 帮对方脱下铠甲

2) 请坐上座，请喝好茶，面子给你，里子给我

3) 故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”

5、团队沟通与关系协调

1）与上级的有效沟通

①　理清角色关系

②　向上司请示汇报工作的程序要点

③　向上汇报的方法

④　取得上级信任的沟通方式 

⑤　案例分析：A集团王主管的疑问

2）与下级的有效沟通

①　与下级沟通常见障碍

②　如何下达工作指令

③　赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

④　面对面的沟通

3）与平级的有效沟通

①　与同事沟通的原则

②　建立情感账户

③　交情与工作效率的关系

④　取得良好关系的沟通方法

⑤　跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）

⑥　尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人

6、不同人际风格沟通艺术

1）团队成员DISC人格特质测试

2）不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

① 如何与D（控制）型的人进行有效沟通

② 如何与S（活泼）型的人进行有效沟通

③ 如何与S（平和）型的人进行有效沟通

④ 如何与I（完美）型的人进行有效沟通

3）互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

第四部分 团队辅导与激励技术

一、管理者的教练角色

1、教练辅导对员工的价值

（1）帮助员工解决心理问题，树立正确的看法

（2）帮助员工成长

（3）激励士气

2、管理教练的本质

（1）从关注事情到关注员工

（2）用问题来解决问题

（3）从关注过去到关注未来

3、管理者要做好六项转变

1) 由指挥者到伙伴

2) 由下令者到教练

3) 由监督者到引导者

4) 由上级到心灵导师

5) 由裁判到战友

6) 由同事到家人

4、管理者的三项修炼

（1）接受新知识的IQ修炼

（2）以情感融合的EQ修炼

（3）接受逆反心的AQ修炼

二、团队辅导技术

1、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法

2、“要我学”到“我要学”的转变

3、以辅导推进“改善行动”

4、辅导技巧使用中的瓶颈

瓶颈一：不同的岗位却采用同样的辅导方法

瓶颈二：未根据职位功能差异做针对性辅导

5、有关辅导技巧的具体建议

建议一：新老管理者“交棒”时的备忘录

建议二：巧妙运用团队影响力

建议三：对人的栽培是要花代价的

6、辅导公式=观察行为+发现差异+沟通+强调重要性+提出改善意见+演示+演练+肯定或修正+跟踪

三、团队激励技术

1、认可赞美、改善批评

2、人性激励四维模型

1) 环境：营造轻松舒展的工作环境

2) 文化：打造透明温暖的团队氛围

3) 物质：钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！

4) 精神：职位有高低，人格没有高低！

3、实用激励工具

（1）早到玫瑰

（2）点燃激情

（3）榜样模范

（4）多给靓面

（5）荣誉诉求

（6）岗位轮换

4、案例分享：考察企业如何激励员工

第五部分 更高层次的团队领导

1、 成功团队的特点与团队愿景

2、 团队领导者的行为特质

1） 共启愿景

2） 挑战现状

3） 以身作则

4） 激励他人

5） 众人共行

3、团队领导与管理：从管理走向领导

4、团队管理的领导力，情境领导力与行为模式

5、团队协作是提高企业竞争力最有效的途径

1）团队协作能带来高效、快捷、优质服务的最佳途径

2）团队成员之间的沟有效的沟通是合作的前提

3）团队成员之间的信任是取得更加流畅沟通的桥梁

4）团队成员之间的相互帮助，优势互补